The social demand of well prepared professionals generates an increase in the
offer of postgraduate study programs as well as the redimensioning of
organizational management and the expansion of the corresponding curricula in
an efficient and effective way. The purpose of this research was to determine
service quality to client among postgraduate programs on management, at
public and private universities located in the Zulian region. It is a descriptive
research with a non-experimental transectional design. The sample was made
up of 307 subjects from four universities (LUZ, URU, URBE, UNERMB) who
were selected by means of proportional affixation techniques. A structured
interview was applied to the sample for evaluating tangibilty, confidence, safety
and empathy. The main conclusions derived from the results are: a)
complementary services to the teaching processes at the masters programs on
management in the Zulian region show a lot of deficiencies; b) personal safety
reveals the highest levels of dissatisfaction; c) one of the most outstanding
needs among the subjects are the communicational services. The
implementation of supervision and control procedures is suggested with the aim
of detecting current weaknesses so as to provide the corresponding feedback
and to contribute to optimize all processes.La demanda social de profesionales cada vez mas especializados genera la
oferta de postgrados así como la redimensión de la gestión organizacional y
expansión de los programas de estudios de manera eficiente y eficaz. La
presente investigación tiene como objetivo general determinar la calidad de
servicio en la gestión organizacional de las maestrías en gerencia de las
universidades públicas y privadas de la región zuliana. Se trata de una
investigación de tipo descriptivo con un diseño transeccional no experimental.
Mediante la afijación proporcional del muestreo estratificado se determinó los
307 sujetos de la muestra, cursantes de las universidades LUZ, URU, URBE y
UNERMB. Se evaluaron las dimensiones de los componentes de la calidad:
Tangibilidad, confiabilidad, seguridad y empatía, a través de una entrevista
estructurada tipo encuesta, En conclusión: a) Las maestrías en gerencia de la
región zuliana presentan grandes deficiencias en la ejecución de los servicios
complementarios a los procesos de enseñanza; b) el indicador seguridad
personal revela los niveles de insatisfacción más elevados; c) los servicios
comunicacionales resaltan como una de las necesidades más apremiantes de
los maestrantes. Se recomienda implementar mecanismos de supervisión y de
control de los servicios establecidos a objeto detectar las debilidades
presentes para retroalimentar y contribuir a la optimización de los procesos