Harzheim, Erno

Moura, Luana Jonata Nunes de

Oliveira, Elise Botteselle de

Silveira, Bibiane Maria Chalmerens

Wollmann, Lucas

Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Teleconsultorias por telefone para apoio à tomada de decisão na APS brasileira

Lume 5.8

Comunicação Oral Coordenada   Não há SUS sem APS, Não há APS sem MFC.  COC128 - Teleconsultorias por telefone para apoio à tomada de decisão na APS brasileira   Wollmann L 1; Oliveira EB 1; Moura LJN 1; Silveira BMC 1; Harzheim E 1;  1 - TelessaúdeRS   Introdução: O TelessaúdeRS tem como objetivo qualificar a prática dos profissionais da Atenção Primária à Saúde (APS), auxiliando na tomada de decisão clínica e gerencial. Para isso, faz uso das tecnologias da informação e comunicação para atividades a distância relacionadas à saúde. Em março de 2013 foi criado um serviço telefônico gratuito, para auxiliar a prática dos profissionais da APS em tempo real. Objetivos: Fornecer respostas aos médicos e enfermeiros da APS através de teleconsultorias pelo telefone, baseadas na melhor evidência científica disponível, adaptadas para as realidades locais e seguindo os princípios do Sistema Único de Saúde. Metodologia ou Descrição da Experiência: O serviço funciona de segunda a sexta-feira, entre 8h00 e 17h30. Está disponível para os médicos da APS de todo o Brasil e enfermeiros da APS do Rio Grande do Sul. A teleconsultoria  é iniciada com a ligação gratuita do profissional para o telefone 0800 644 6543. Após confirmação do cadastro deste profissional, a ligação  é repassada para um médico generalista (principalmente médicos de família e comunidade) ou enfermeiro. O teleconsultor responde a dúvida em tempo real, buscando aliar a melhor evidência disponível aos recursos e condições locais do solicitante. Se necessário, o teleconsultor pode solicitar o suporte de outros especialistas. Resultados: De março de 2013 até março de 2015 foram respondidas  14.799 teleconsultorias. Em relação à categoria profissional, os médicos correspondem à 97,2% das solicitações de teleconsultoria e os enfermeiros por 2,8%. Dentre os usuários que responderam a pesquisa de satisfação, 99% consideraram-se satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento. Das teleconsultorias com intenção de encaminhamento para outros níveis de atenção, em 76% das vezes o mesmo foi evitado.Conclusão ou Hipóteses: O 0800 do  TelessaúdeRS mostrou-se bastante útil como ferramenta de trabalho na APS ao disponibilizar uma teleconsultoria com agilidade e boas evidências científicas, proporcionando apoio assistencial e gerencial para os profissionais da APS. É fundamental o desenvolvimento de estratégias para ampliar a sua utilização, bem como sua integração com registros eletrônicos em saúde.   PALAVRAS-CHAVE: Telessaúde; Teleconsultoria; Atenção Primária à  Saúde                13º Congresso Brasileiro de Medicina de Família e Comunidade 69 8 a 12 de julho de 2015 | Centro de Conveções de Natal | Natal |RN  

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https://lume.ufrgs.br/bitstream/10183/141088/1/000992663.pdf

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