Only abstract. Paper copies of master’s theses are listed in the Helka database (http://www.helsinki.fi/helka). Electronic copies of master’s theses are either available as open access or only on thesis terminals in the Helsinki University Library.Vain tiivistelmä. Sidottujen gradujen saatavuuden voit tarkistaa Helka-tietokannasta (http://www.helsinki.fi/helka). Digitaaliset gradut voivat olla luettavissa avoimesti verkossa tai rajoitetusti kirjaston opinnäytekioskeilla.Endast sammandrag. Inbundna avhandlingar kan sökas i Helka-databasen (http://www.helsinki.fi/helka). Elektroniska kopior av avhandlingar finns antingen öppet på nätet eller endast tillgängliga i bibliotekets avhandlingsterminaler.Tutkielman tarkoituksena on kuvata, millaista synergisen ryhmän viestintä on. Tutkielmassa tarkastellaan, millaista viestintää tarvitaan työryhmän jäsenten innostuksen, sitoutumisen, luovuuden ja oma-aloitteisuuden tukemiseen sekä toisaalta ryhmän ohjaamiseen kohti sille asetettuja tavoitteita. Tutkielman kohteena on Internet-konsulttiyrityksessä työskentelevä kahdeksan hengen tiimi, jonka jäsenet kehittivät langattomia Internet- ja muihin teknologioihin perustuvia palveluita. Työ on kvalitatiivinen. Tutkimusaineisto perustuu ryhmä- ja yksilöhaastatteluihin, joissa ryhmän jäseniä on haastateltu narratiivista haastattelutekniikkaa käyttäen. Haastatteluaineiston rikastamiseksi haastatteluihin sisällytettiin myös lyhyt mielikuvaharjoitus. Aineistoa analysoidaan kahdesta näkökulmasta, faktanäkökulmasta ja haastatteluaineiston kertomuksellisuuden näkökulmasta. Haastatteluaineiston analyysikehyksenä käytetään Ernest G. Bormannin fantasiateema-analyysiä. Tutkielman mukaan synergisen ryhmän viestintä on vuorovaikutustilanteista ja viestintään osallistuvien ihmisten sosiaalisista suhteista rakentuva vuorovaikutusverkosto. Vuorovaikutustilanteissa viestintä joko ohjaa ryhmän toimintaa tai tukee ryhmän jäsenten aktiivista osallistumista, oma-aloitteisuutta ja vuorovaikutuksessa syntyvien näkökulmien monimuotoisuutta. Ryhmän jäsenten oma-aloitteisuutta ja luovuutta tukeva viestintä nähdään vapaamuotoisena, ihmisten solmimiin sosiaalisiin suhteisiin perustuvana kanssakäymisenä. Vuorovaikutustilanteita eivät ohjaa muodolliset menettelytavat tai hierarkkinen arvojärjestys, vaan siihen osallistuvat ryhmän jäsenet ovat tasa-arvoisessa asemassa. Viestintätilanteisiin osallistuminen on myös vapaata. Hyväksyvä ilmapiiri edistää verkoston jäsenten keskinäistä luottamusta, kannustaa tiedon jakamiseen sekä uusien ajatusten ja ratkaisujen esilletuomiseen. Ryhmän toimintaa ohjaava viestintä on tarkkaa ja säännöllistä vuorovaikutusta, jossa selvennetään ja yhdennetään verkoston jäsenten näkemyksiä. Siinä viitataan yleensä ryhmän toiminnalle asetettuihin vaatimuksiin, kuten tavoitteisiin, ryhmän jäsenten keskinäiseen työnjakoon tai sovittuihin vastuualueisiin. Ryhmän jäsenten työnjaon mukaiset roolit vaikuttavat siihen, ketkä osallistuvat ohjaavaan viestintään. Osallistuminen viestintätilanteisiin on rajoitettua. Aloite ohjaavaan viestintään tulee useimmiten niiltä henkilöiltä, joiden tehtäviin ryhmän ohjaaminen kuuluu. Tutkimuksen keskeisimmät lähteet ovat Aulan (1999) ”Organisaation kaaos vai kaaoksen organisaatio?” ja Åbergin (1993) ”Riemua johtamiseen! Esimiehen viestintäopas”
