Assessment of effectiveness of project management in the telemarketing call center company Teleperformance

Abstract

Tato bakalářská práce se věnuje efektivnosti řízení telemarketingového projektu v call centru Teleperformance. Zaměřuje se na řízení lidských zdrojů v rámci vybraného telemarketingového projektu. V závěru práce je řešen návrh na zefektivnění využívání lidských zdrojů v call centru.This bachelor thesis focuses on efficient management of the telemarketing call center project in the Teleperformance. It focuses on human resource management in selected telemarketing project. In conclusion the proposal is designed to streamline the use of human resource call center.Katedra dopravního managementu, marketingu a logistikyStudentka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu své bakalářské práce. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.Dokončená práce s úspěšnou obhajobo