Tulokkaan onnistunut perehdyttäminen, case: GoWash

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena kehittämistyönä toimeksiantajalle. Näin ollen työ koostuu teoriaosuudesta ja toiminnallisesta osuudesta. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää tulokkaiden mielipiteitä koskien läpikäytyä perehdyttämisprosessia. Toisena päätavoitteena opinnäytetyössä oli tuottaa perehdyttämisopas uudelle työntekijälle helpottamaan työssä aloittamista. Tarkoituksena opinnäytetyössä oli tuoda esille tulokkaiden kokemuksia perehdyttämisprosessista ja luoda kehitysideoita jatkoa varten. Lopputuotoksen perehdyttämisoppaan tarkoituksena oli helpottaa uusien tulokkaiden työssä aloittamista. Tarkoituksena oli, että tulokas pystyy tutustumaan oppaaseen itsenäisesti ja näin ollen säästyy myös aikaa alun perehdyttämisprosessista. Teoreettinen viitekehys muodostui perehdyttämisen kokonaisuudesta. Siinä syvennyttiin perehdyttämistä koskevaan lainsäädäntöön, perehdyttäjän rooliin ja perehdyttämisen suunnitteluun ja sisältöön. Toisena osuutena teoriaan tuotiin palvelun laatu, jota käytettiin osin apuna perehdyttämisoppaan sisällön tuottamisessa. Opinnäytetyössä käytettiin tutkimusmenetelminä teemahaastatteluja ja kyselyä. Näillä menetelmillä haluttiin saada käytännönläheisiä ja käyttäjäkohtaisia kokemuksia. Teemahaastatteluja käytettiin nykytilan kartoittamiseen ja perehdyttämisoppaan sisällön tiedonkeruuseen. Kyselyä käytettiin tulokkaiden kohdalla, jotta saatiin näkökulmaa kuinka perehdyttäminen heidän kohdallaan on käytännössä toteutettu. Kyselyn avulla löydettiin prosessin onnistumiset ja koetut heikkoudet. Sekä teemahaastattelujen että kyselomakkeiden pohjalta luotiin kehitysideoita jatkoa varten ja saatiin tietoa ja toiveita lopun perehdyttämisoppaaseen. Opinnäytetyössä saavutettiin alkuun asetetut tavoitteet. Opinnäytetyössä saatiin luotua perehdyttämisopas toimeksiantajan ja tulokkaiden toiveiden pohjalta helpottamaan tulokkaan työssä aloittamista. Samoin työssä saatiin hahmotettua hyvin tämän hetkistä perehdyttämisprosessia ja tulosten pohjalta löydettiin kehitysideoita jatkoa varten, jotta prosessi vastaa paremmin tulokkaiden asettamia vaatimuksia.This bachelor’s thesis was executed as a functional thesis to a commissioner. The study consists of a theoretical and practical section. The first objective of this thesis was to create an orientation guide to new employees. The second objective was to develop the orientation process of the em-ployer, which the new employee follows. The main purpose of this thesis was to map development areas for the orientation process and to create an orientation guide to support the new employee at the beginning of the job. The thesis establishes a guide, which the new employees can study by themselves, and in that way save time in the orientation process. The theoretical areas that are covered in this thesis are the law on orientation, how to plan and develop orientation and also the quality of services and customer service. The theoretical frame-work provided a smooth delivery of the orientation guide and a basis for conducting theme inter-views. In this thesis the used research methods were theme interviews and questionnaire. The theme interviews collected information about the organization and the current orientation process. With the questionnaire, the main purpose was to collect newcomers’ experiences about the orientation process and to further the development ideas with the information. There were two theme inter-views and a questionnaire for the new employees. The orientation guide and development ideas were developed based on the used methods. These research methods were chosen to collect per-sonal and practical data and experiences. The objectives of this study were met. In this process an orientation guide and development ideas were created to support newcomers at the beginning of their job careers and to develop the whole orientation process with the employer