The objective of this study was to evaluate the perceived quality, satisfaction and the perceived value among customers of public and private professional sports services in Spain, and to establish prediction models for satisfaction and perceived value. The sample was comprised of 2,027 users of Spanish sports services, of whom 66.1% were men and 33.9% were women. All users completed a self-administered questionnaire. The psychometric properties of the questionnaire ensured a valid measurement of perceived quality, satisfaction and value. The results obtained revealed that the quality of the sports service received was good, and that the technical factors and service staff received the highest evaluations, however, information provided to users was the weakest point. Customer satisfaction and perceived value were also assessed positively. Significant differences were found in these three constructs depending on the activity group that the users were in. Combat activities scored highest for quality, and lowest for satisfaction, whereas customers of individual land-based sports were the most satisfied and perceived the most value, unlike racquet sports, which obtained the lowest scores in the three constructs. Both satisfaction with the service and the perceived value of the service depended chiefly on an intangible factor such as activities.Cilj je ovog istraživanja bilo vrednovanje procijenjene kvalitete, zadovoljstva i procijenjene vrijednosti među korisnicimaa javnih i privatnih profesionalnih sportskih ustanova u Španjolskoj te formiranje
modela predviđanja zadovoljstva i procijenjene vrijednosti. Uzorak ispitanika činilo je 2.027 korisnika španjolskih sportskih ustanova (66,1%muškaraca i 33,9% žena). Svi korisnici samostalno su ispunili
upitnik. Psihometrijske karakteristike upitnika osigurale su valjanost mjerenja procijenjene kvalitete, zadovoljstva i procijenjene vrijednosti. Dobiveni rezultati otkrili su da je kvaliteta korištenih sportskih usluga procijenjena dobrom te da su tehnički faktori i osoblje bili najbolje ocijenjeni, ali i to da je kvaliteta informacija koje se nude korisnicima sportskih usluga njihova najslabija točka. Zadovoljstvo korisnika i
procijenjena vrijednost usluge također su ocijenjene pozitivno. Statistički značajne razlike bile su zabilježene u tri dimenzije između grupa koje su prakticirale različite aktivnosti. Grupa korisnika borilačkih
aktivnosti najbolje je ocijenila kvalitetu, a najlošije zadovoljstvo korisnika, dok su korisnici individualnih sportova popularnih u Španjolskoj bili najzadovoljniji i ti su korisnici dali najvišu ocjenu procijenjene vrijednosti, za razliku od sportova reketom, korisnici
kojih su zabilježili najlošije rezultate u sve tri mjerene dimenzije. I zadovoljstvo uslugom i procijenjena vrijednost usluge znatno je ovisila o faktoru na koji nije moguće utjecati kao što je aktivnost
