Bolonjski je proces motivirao brojne knjižnice visokih učilišta u Hrvatskoj da počnu promišljati o kvaliteti svoje usluge koju pružaju svojim korisnicima, te načinima njenog unapređivanja. Ovaj rad prikazuje nastojanja Knjižnice Filozofskog fakulteta u Osijeku oko uspostave kvalitete sa svim objektivnim ograničenjima i preprekama. Analiziraju se poduzete mjere kroz osnovne vidove knjižničnog poslovanja: izgradnja zbirki, pristup informacijama i njihova organizacija, usluge međuknjižnične posudbe, poučavanje korisnika, elektroničke usluge, normizacija knjižničnog poslovanja, analiza i vrednovanje rezultata rada knjižnice te oblikovanje knjižničnog prostora kao ugodne i tehnički opremljene podrške znanstveno-istraživačkom radu i samostalnom stjecanju znanja.Bologna process motivated numerous academic libraries in Croatia to start rethinking about the service quality they provide as well as the ways to improve it. This paper presents and analyses the attempts of the Faculty of Philosophy in Osijek Library to improve its service, pinpointing the objective limitations and obstacles the library has come across so far. The following measures and areas of library activities are discussed about: collections, access to information and its organization, inter-library loan service, user education, e-services, normization of library processes, analysis and evaluation of library results as well as library space (comfort and functionality)
