In this study, we have constructed an original model and
carried out a research analysis in metalworking manufacturing.
The main subject of the research model is to investigate the
customer orientation depending on the factors of knowledge
intensive activities; and the aim is to contribute to businesses as
well as academic researchers, about the related subject. The
knowledge intensive activities are related with the learning
capacity of the organizations and they are: systems orientation,
organizational climate for learning orientation, knowledge
acquisition and utilization orientation, and information sharing
and dissemination orientation. To perform the research analysis
in the related sector, we have formed a survey instrument after
a detailed investigation of the literature and applied it on a
number of 578 employees of the metalworking firms. Based on
the results, it has been determined that the constructed model is
significant (at the p<0.001 level) and at the same time
customer orientation has significant correlations with all the
knowledge intensive activities (at the p<0.001 level).
Additionally, the total explained variance of customer
orientation depending on the knowledge intensive activities has
come out as the value of 0.77.U ovoj smo studiji izradili originalni model i proveli istraživanje o
metalurškoj proizvodnji. Osnovni cilj istraživačkoga modela jest
istražiti orijentaciju prema kupcima koja ovisi o faktorima
znanjem intenziviranih aktivnosti te tako pomoći poduzećima i
znanstvenicima zainteresiranima za ovu temu. Znanjem
intenzivirane aktivnosti, koje su povezane s kapacitetom učenja
organizacija jesu: sistemska orijentacija, klima u organizaciji
koja potiče na učenje, orijentacija na stjecanje i upotrebu znanja
te orijentacija na suuporabu i distribuciju podataka. U svrhu
istraživanja odabranoga sektora, konstruiran je instrument na
temelju detaljnoga proučavanja literature i primijenjen je na
578 zaposlenika metalurških tvrtki. Utvrđeno je na temelju
ishoda da je konstruirani model značajan (na razini p< 0,001),
a da je istodobno orijentacija na kupca značajno korelirana sa
svim znanjem intenziviranim aktivnostima (na razini p< 0,001).
Nadalje, ukupno objašnjena varijanca orijentacije prema kupcu
koja ovisi o znanjem intenziviranim aktivnostima iznosi 0,77.Die Verfasser dieser Studie führten nach einem eigens
erarbeiteten Modell eine Untersuchung im Bereich der
metallurgischen Produktion durch. Das Hauptinteresse galt
der mit Faktoren kenntnisintensiver Aktivitäten in
Zusammenhang stehenden Kundenorientierung von
Produzenten. Die Verfasser wenden sich mit ihrer
Untersuchung vornehmlich an interessierte Unternehmer und
Forscher. Kenntnisintensive Aktivitäten, die dank der
Lernfähigkeit von Organisationen umgesetzt werden, sind:
Systemorientierung, ein Lernprozesse begünstigendes
Arbeitsklima, Ausrichtung auf Kenntniserwerb und
-umsetzung sowie Daten-Sharing und -distribution.
Ausgehend von fundierten fachliterarischen Kenntnissen
haben die Autoren einen Fragebogen erarbeitet und ihn in
einer Umfrage unter 578 Arbeitern von Metallurgieunternehmen
eingesetzt. Der Fragebogen erwies sich als
relevant (p < 0,001). Insbesondere aber zeigte sich, dass die
Kundenorientierung von Produzenten wesentlich mit
kenntnisintensiven Aktivitäten korreliert (p < 0,001). Ferner
konnte ermittelt werden, dass die durch kenntnisintensive
Aktivitäten bedingte allgemeine Varianz der
Kundenorientierung 0,77 beträgt
