Republika Hrvatska sa svojim očuvanim okolišem i raznolikim prirodnim ljepotama na malom prostoru posjeduje izrazitu komparativnu prednost pred ostalim turističkim destinacijama na europskom Sredozemlju. Glavni motivi dolaska turista u Hrvatsku još uvijek su "more i sunce" tj. dugačka, razvedena obala i mediteranska klima, iako Hrvatska obiluje raznolikošću prirodnih i društvenih turističkih resursa i u svom kontinentalnom dijelu. Međutim, promjene u zahtjevima potencijalnih turista dovele su i do promjene u razmišljanjima turističkih djelatnika koji sve više uviđaju nužnost implementacije kvalitete u svim segmentima svog djelovanja, a posebice na području usluga. U ovom su radu prikazane specifičnosti jednog od rastućih oblika turizma – termalnog turizma, i to kroz istraživanje zadovoljstva kvalitetom ponuđenih usluga u termalnim centrima Hrvatskog zagorja: Krapinske, Tuheljske i Stubičke toplice, te Terme Jezerčice. Rezultati istraživanja ukazali su na visok stupanj zadovoljstva ispitanika kvalitetom usluge u hotelima (koji nude usluge termalnog turizma), ali i visok stupanj nezadovoljstva vanpansionskom ponudom.Republic of Croatia with its preserved environment has distinct advantage in comparison to all other tourist destinations in the Mediterranean. Although Croatia has various natural and social tourist resources in its continental part, the main reasons for visiting Croatia, for many people, are „blue sea and the bright sun“, as well as long well-indented coast with a specific Mediterranean climate. However, some changes in tourists\u27 needs led to changes in tourists\u27 workers opinions as they began to understand the necessity of implementation of quality in all segments of the business - particularly in the service area. This paper shows characteristics of one type of tourism – thermal spa. They are presented through the study of the quality satisfaction level with the offered services in the thermal centres Hrvatsko zagorje region: Krapinske, Tuheljske, Jezerčice and Stubičke spa. The results of the study point out very high level of respondents\u27 satisfaction with the quality of services offered in hotels, and the high level of dissatisfaction with services offered out of hotels
