Objetivo: objetivou-se relatar a comunicação no cuidado à saúde em uma unidade de urgência e emergência adulto de um hospital universitário. Método: trata-se de um relato de experiência, que buscou entremear dados colhidos por meio de observação assistemática, durante o período maio a julho de 2011, com dados da literatura, particularmente publicações da área da enfermagem, que abordam sobre atuação profissional em serviços de urgência e emergência. Resultados: por meio da experiência vivenciada, verificou-se que as peculiaridades do ambiente de cuidados em urgência e emergência dificultam a efetivação de uma comunicação eficaz, particularmente em função da mecanização e rotinização das tarefas, por parte dos trabalhadores. Conclusão: conclui-se que há necessidade de se realizar mais estudos sobre o tema, tendo em vista a importância da comunicação para a humanização do cuidado e melhoria da assistência em unidade de urgência e emergência
