Para assegurar a sua existência, a empresa carece de informação crítica - informação de conteúdo específico, disponibilizada no bom momento, adaptada ao utilizador, devidamente contextualizada de forma a explicitar as ligações essenciais das mutações comportamentais dos indivíduos com os acontecimentos e com as tecnologias.

As fontes de informações formais e informais não são neutras, constata-se que elas, em geral, tratam a informação não para atender necessariamente às questões do utilizador ou suas demandas, mas, segundo os objetivos daqueles que as geram e para desempenhar o papel que lhes foi confiado. Colocar em relação demanda e oferta de informação requer o concurso de profissionais preparados para aceitar o risco de uma integração forte e intensa entre esses dois espaços de valores

Raimundo N. Macedo dos Santos

Ciência da Informação

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Ciência da Informação - Vol 25, número 1,1996 - ArtigosSistemas de informações estratégicas para a vitalidade da empresaRaimundo Nonato M. dos SantosResumoPara assegurar a sua existência, a empresa carece de informação crítica — informação de conteúdo específico,disponibilizada no bom momento, adaptada ao utilizador, devidamente contextualizada de forma a explicitar asligações essenciais das mutações comportamentais dos indivíduos com os acontecimentos e com as tecnologias.As fontes de informações formais e informais não são neutras, constata-se que elas, em geral, tratam a informaçãonão para atender necessariamente ás questões do utilizador ou suas demandas, mas, segundo os objetivosdaqueles que as geram e para desempenhar o papel que lhes foi confiado. Colocar em relação demanda e oferta deinformação requer o concurso de profissionais preparados para aceitar o risco de uma integração forte e intensaentre esses dois espaços de valores.Palavras-chaveInformação estratégica; Informação crítica; Fontes de informação; Análise funcional; Profissional de informação;Formação.A revolução na informação disponibilizou dados de espectro sempre mais abrangente e em temporeal. Dados estatísticos e econômicos relativos ao mercado, aos consumidores, assim como denatureza técnica, estão fartamente disponíveis em meios magnéticos. As bases de dados públicase privadas, que crescem de forma vertiginosa e disponibilizam dados cada vez mais completos,permitem cruzar, em tempo real, qualquer tipo de referência (patentes, registros bibliográficos...)7,8com uma infinidade de informações relacionadas ao nosso ambiente externo .No domínio da química, por exemplo, a base de dados do Chemical Abstracts, que introduzanualmente no seu sistema um milhão de novas citações, disponibiliza on-line, desde sua criação,em 1967, até o presente, mais de 10 milhões de referências, cobrindo quase toda a literatura9científica da área química e suas aplicações .Explicitar esses indicadores tem como função somente validar os paradigmas da era atual.Constata-se que, independentemente do tipo de fonte, a informação disponibilizada não tem valorintrínseco, sendo seu valor fundamentalmente uma função do interesse despertado pelo utilizador e10do seu grau de competência no assunto . Ela necessita de adaptação para cada utilizador, tantona forma, como no conteúdo, levando em conta também o sistema de informação do qual a11matéria-prima/informação procede .Um dos principais problemas enfrentados pelas empresas para aumentar a sua competitividade,reduzir seus custos e desenvolver novos produtos e serviços é a falta de um serviço de gestão, com12a missão específica de assegurar o fluxo perene das informações úteis , ou seja, aquelasinformações cuja não-aquisição e não-mobilização do seu conhecimento pode comprometer, de forma irremediável,os objetivos maiores da empresa.A recuperação, o tratamento e a difusão de informações úteis são, nos dias atuais, fatoresdeterminantes para a competitividade das empresas, como também, da força econômica dospaíses. Pode-se citar o Japão, a Alemanha e a Suécia como exemplos de países que sedestacaram na estruturação e implantação de sistemas originais de gestão do conhecimento comfins, fundamentalmente, econômicos. Tais sistemas têm sido os motores do sucesso comercial13desses países e de suas estratégias para assegurar o bem-estar do tecido social . Contrariamenteao que parece, a performance desses sistemas não se liga unicamente à cultura do país, mas à14sua própria história política .Tal característica indica que, para implantar sistemas de gestão do conhecimento, não basta purae simplesmente transferir modelos exitosos de gestão e de transferência de conhecimento.Empreender esse tipo de ação torna necessária, sobretudo, a identificação prévia das vantagens edas deficiências para o estabelecimento e a perenização dos fluxos de informação e, da mesmaforma, que se compreenda por que outros contextos sociais e econômicos produziram sistemas de15transferência de conhecimentos mais eficazes .Do ponto de vista operacional, a busca pela eficácia, na implantação de tais sistemas, requer aindaque, além da compreensão correta da lógica de economia de mercado, sejam levados emconsideração aspectos conjunturais como aqueles que interferem na perenização dos fluxos deinformação e no grau de sinergia das relações estabelecidas entre os indivíduos que participam dacadeia de geração, de transferência e de utilização da informação.A complexidade crescente das relações concorrenciais requer das empresas, dos agentes16econômicos e dos administradores públicos, a elaboração de novas grades de leitura associadasa uma gestão de fluxos de informação de alerta constante de oportunidades eameaças e de estímulo à inserção dos dirigentes no processo de decisão. Na prática, entretanto,os modelos de gestão de fluxos de informação encontrados na literatura corrente ainda tratam de17maneira simplista as questões complexas .Insistir em recomendar esse tratamento acarreta, como conseqüência danosa impedir que acompreensão precisa, de ligações essenciais das mutações comportamentais de indivíduos comos acontecimentos e com as tecnologias sejam evidenciadas em tempo hábil. Além disto, convémressaltar a idéia de que a compreensão e a modelização dos sistemas, no seu estado natural decomplexidade, são fontes de riquezas, à medida que estimulam o desenvolvimento da18inteligência - elemento consagrado para garantir vantagens comparativas em qualquer sistemaeconômico.Para perenizar, portanto, a vitalidade da empresa em um ambiente complexo, permitindo aosagentes de decisão obter informações antecipadas sobre as situações de mercados e a evoluçãoda concorrência, para detectar e avaliar as ameaças e oportunidades do seu espaçomercadológico, necessita-se, como nos processos de troca, que sejam postos em relação dois19espaços de valores :1) O espaço do valor da questão, relacionado diretamente com o custo do serviço prestado.O valor da questão é avaliado pela explicitação da expressão de necessidade de informação dodemandador e pela compreensão da sua capacidade de realização, precisando-se, portanto,microcultura e contexto. Tem a função de compatibilizar previamente a viabilidade econômica doserviço de informação a ser prestado com o valor da necessidade e possibilitar uma demandarealizável.202) O espaço do valor do uso da informação, relacionado à qualidade do serviço prestado .O valor do uso da informação é avaliado por meio da pertinência, da utilidade e da adequação dainformação elaborada. Convém ressaltar que a informação que interessa e que tem valor é aquelaque, sendo crítica, também está em adequação com a capacidade de realização do demandador.Sintetizando estas duas ações, pode-se formular que toda produção de prestação de serviço deinformação deve permitir uma circulação entre a representação proposta, a significação identificadae a elaboração de um sentido de pertinência para os utilizadores finais. Um bom exemplo deaplicação dessa prática se verifica pela atividade do examinador de patentes.A patente é um documento jurídico que protege, mediante a comunicação pública da invenção, oprivilégio para a exploração comercial daquilo que a invenção descreve. Anualmente se reivindica nomundo mais de um milhão de novas patentes, e cabe ao Sistema de Classificação Internacional dePatentes o papel de tornar pública a invenção demandada. Para isto, o examinador de patentes dopaís da primeira demanda do privilégio verifica, inicialmente, se aquilo que está sendo reivindicadocomo privilégio para exploração comercial caracteriza uma invenção. Em caso positivo, o passoseguinte consiste em verificar se a invenção é nova. Este bloco de atividades resulta naquilo que sedenominou, na formulação anterior, de uma proposta de representação da questão, ou ainda da determinaçãoda microcultura e contexto do problema.Havendo proposto uma representação para a invenção, o examinador de patentes busca umaidentificação para a reinvindicação principal, concedendo um ou mais códigos da ClassificaçãoInternacional de Patentes. O objetivo é conceder um código de forma que permita a qualquerinteressado que busque uma informação de patente, utilizando corretamente a Classificação,encontrar o documento procurado, servindo-se da identidade que foi atribuída para a invenção.Finalizando, o examinador de patentes concede códigos suplementares e complementares cujafunção é dar o sentido de pertinência, de forma a facilitar a localização da invenção patenteada.Os escritórios oficiais responsáveis pela política de proteção industrial e pela classificação depatentes têm se sofisticado e desenvolvido ferramentas e técnicas de bom desempenho. AEuropean Patent Office Synonyms (Epos) é uma base de dados em linguagem natural que propõeajuda aos examinadores de patentes do Escritório Europeu para formular suas estratégias de21busca .A tese Rationalisation de I'usage de la Classification Internationale des Brevets par I'AnalyseFonctionnelle, pour répondre àla demande de I'information industrielle, elaborada pelo autor desseartigo, apresenta estudos nos quais estratégias de busca são formuladas com palavras e códigosdo Sistema Internacional de Classificação de Patentes, utilizando-se, para escolha dos22indexadores, a técnica de análise funcional .Essa técnica apresenta como vantagem a aplicação de sistemática para a identificação docontexto da questão pela interação entre a oferta e a demanda da informação.Esses registros de práticas de utilização de técnicas e ferramentas, validados por outras pesquisasdesenvolvidas em centros de excelência sobre práticas de gestão de informação, demonstram queo êxito de todo e qualquer sistema de gestão de informação requer o concurso de profissionaisque, antes de enfatizar o perfeccionismo do domínio de técnicas e ferramentais, procurem preparar-se para aceitar o risco de uma interação forte e intensa entre a oferta e a demanda de serviços deinformação, levando em consideração um cenário turbulento e interagindo com pessoas deespecialidades as mais diversas e de diferentes graus de facilidade de relacionamento, seja comofonte, seja como demandadores de informação para decisão estratégica. O desafio é, portanto,aquele da necessária profissionalização desses serviços, cujas experiências bem-sucedidas têm,na maioria das vezes, permanecido sob um enfoque artesanal da informação.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS1. STRATEGOR : stratégie, structure, decision, identité - politique générale d'entreprise.Paris :lnterEditions, 1988. 510p.2. PORTER, M.E. Choix stratégiques et concurrence. Paris: Economique, 1982. 429p.3. RAPPORT du Commissariat General du Plan. Inteligence économique et stratégie desentreprises. La documentation Française, Paris, 1994. 213p.4. STRATEGOR : stratégie, structure, decision, identité - politique générale d'entreprise. op. cit.5. CHESNAIS, F. National Systems of Innvation FDI & the Operations of MNEs.6. BIENAYME, A. Entreprise, marches, Etat. Paris : PUF, 1993. 240p.7. KAMI, A. Aide àla décision,les neuf commandements. Paris : McGraw-HILL, 1989. 290p.8. DOU, H.; HASSANALY, P. 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Op. cit.Strategic information systems for company vitalityAbstractThe maintainance of the enterprise needs critic information - information with specific contents, disposal in the rightmoment adapted with the consumer and that explain, the essential relationship of the behaviors transformations of theindividual with the events and with the tecnologies. The formal and informal information sources are not neuter, in thefact, they in general, organize the information, preferencialy according to the objetives of the producers in spite of theneeds of the consumers. The relationship between demand and information offer requires well trained and effectiveprofissionais to accept the risc of an intensive and strong interaction between these two subjects.KeywordsStrategic Information; Critic information; Information source; Functional analisys; Profissional information.Raimundo N. Macedo dos SantosEngenheiro Pesquisador do Centro de Informação Tecnológica (Citec) do Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estadode São Paulo (IPT).Doutor em ciência da informação e da comunicação pela Université de Droit, d' Economie et des Sciences d'aixMarseille III-França.

Sistemas de informações estratégicas para a vitalidade da empresa

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