Боднар, А.В.

Electronic Sumy State University Institutional Repository

Боднар А.В.  Автомобильно-дорожный институт Донецкого  Национального Технического университета  КОММУНИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ  На сегодняшний день наиболее актуальной задачей для предприятий является оперативность управления, поскольку последствия экономического кризиса в значительной степени ослабили их позиции на отечественных и зарубежных рынках. С целью повышения конкурентоспособности предприятиям необходимо обеспечение своевременной реакции на изменения, происходящие во внешней среде. Для достижения этих целей целесообразно использование всех ресурсов организации, в том числе нематериальных, таких как информация и коммуникации. Изучением вопроса становления и развития теории коммуникаций и практики управления занимаются такие отечественных и зарубежных авторы: Дж. Лафта, М.Мескон Р. Андерсон, Р. Дафт, А. Казанцев, Э. Смирнов, Р. Бландел, Б. Мильнер, О. Мельник, Г. Бобруль, Э. Гофман, Б. Жуков, Ф. Льюис, Э. Роджерс, А. Зверинцев, Р. Кауфман, К. Робертс, Н. Морозова, Е. Суровцева, В. Спивак. На сегодняшний день существует множество определений коммуникации. Большинство авторов рассматривают коммуникацию как процесс, содержанием которого является передаваемая информация. По мнению Б. Мильнерна «Коммуникация в организационном контексте включает взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передача сведений между отдельными людьми и их группами», так же он считает что «процессы коммуникации позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решение о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей» [1, с. 143]. В. Спивак говорит что «коммуникации – это и обмен информацией в процессе деятельности, общения, и пути сообщения».[2, с.157] Под коммуникацией будем понимать процессы информационного и неинформационного взаимодействия как внутри организации, так и с внешним окружением, направленные на достижение целей предприятия. На современных предприятиях информационный процесс охватывает все подразделения и все стороны деятельности, поэтому естественно, что его деятельность в значительной степени зависит от эффективности коммуникационного процесса. Но в процессе коммуникаций информация может быть искажена, неправильно понята или воспринята. Эффективность обмена информацией достигается только в том случае, когда одна сторона передает информацию, а другая - правильно еѐ воспринимает. Рассмотрим схему процесса обмена информацией и его основных участников. (рис. 1). Согласно рисунку 1 обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации необходимой для передачи. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, тем самым превратив в сообщение. Отправитель также должен выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. На следующем этапе коммуникации происходит декодирование сообщения, т.е. перевод символов отправителя в мысли получателя. По ряду причин получатель может придать сообщению несколько иной смысл, чем тот, который подразумевал отправитель. Возможные искажения связаны с наличием в процессе коммуникации шума. «Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл послания» [3, с. 310]   Рис. 1. Коммуникационный процесс  Организация на предприятии обратной связи способствует значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией, она заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум.[4] Повышая эффективность коммуникаций путем совершенствования обратных связей, регулирования информационных потоков, фильтрации информации и рационализации структуры коммуникационного процесса она становится стратегическим ресурсом предприятия, обладающим высокой значимостью для функционирования предприятий в условиях жесткой внешней среды.  1. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. / Б.З. Мильнер, перероб и доп. – М.: Инфора-М, 2006. – 720 с. 2. Спивак В.А. Современные бизнесс-коммуникации. / В.А. Спивак – СПб.: Питер, 2002. – 447с. 3. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: "Дело", - 1999. – 800 с.  4. Лафта Дж.К. Менеджмент: учеб. Пособие. / Дж.К. Лафта, 2е изд., переоб. и доп. – М.: ТК Велби, 2005. – 592 с.    ШУМ Информация Возникновение идеи  Отправитель  Закодированная информация  Сообщение  Декодирование  Получатель  Кодирование  Реакция  Обратная связь  Кодиро-  вание Канал  передачи Канал  передачи 

Коммуникация в управлении предприятием

SocioEconomic Challenges Journal (Sumy State University)

Боднар А.В.  
Автомобильно-дорожный институт Донецкого  
Национального Технического университета 
 
КОММУНИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ 
 
На сегодняшний день наиболее актуальной задачей для предприятий является оперативность управления, поскольку 
последствия экономического кризиса в значительной степени ослабили их позиции на отечественных и зарубежных рынках. 
С целью повышения конкурентоспособности предприятиям необходимо обеспечение своевременной реакции на изменения, 
происходящие во внешней среде. Для достижения этих целей целесообразно использование всех ресурсов организации, в 
том числе нематериальных, таких как информация и коммуникации. 
Изучением вопроса становления и развития теории коммуникаций и практики управления занимаются такие 
отечественных и зарубежных авторы: Дж. Лафта, М.Мескон Р. Андерсон, Р. Дафт, А. Казанцев, Э. Смирнов, Р. Бландел, Б. 
Мильнер, О. Мельник, Г. Бобруль, Э. Гофман, Б. Жуков, Ф. Льюис, Э. Роджерс, А. Зверинцев, Р. Кауфман, К. Робертс, Н. 
Морозова, Е. Суровцева, В. Спивак. 
На сегодняшний день существует множество определений коммуникации. Большинство авторов рассматривают 
коммуникацию как процесс, содержанием которого является передаваемая информация. По мнению Б. Мильнерна 
«Коммуникация в организационном контексте включает взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией 
и передача сведений между отдельными людьми и их группами», так же он считает что «процессы коммуникации 
позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решение о выборе оптимальной стратегии для 
достижения поставленных целей» [1, с. 143]. В. Спивак говорит что «коммуникации – это и обмен информацией в процессе 
деятельности, общения, и пути сообщения».[2, с.157] Под коммуникацией будем понимать процессы информационного и 
неинформационного взаимодействия как внутри организации, так и с внешним окружением, направленные на достижение 
целей предприятия. 
На современных предприятиях информационный процесс охватывает все подразделения и все стороны 
деятельности, поэтому естественно, что его деятельность в значительной степени зависит от эффективности 
коммуникационного процесса. Но в процессе коммуникаций информация может быть искажена, неправильно понята или 
воспринята. Эффективность обмена информацией достигается только в том случае, когда одна сторона передает 
информацию, а другая - правильно еѐ воспринимает. Рассмотрим схему процесса обмена информацией и его основных 
участников. (рис. 1). 
Согласно рисунку 1 обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации необходимой для 
передачи. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, тем самым превратив в 
сообщение. Отправитель также должен выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. На 
следующем этапе коммуникации происходит декодирование сообщения, т.е. перевод символов отправителя в мысли 
получателя. По ряду причин получатель может придать сообщению несколько иной смысл, чем тот, который подразумевал 
отправитель. Возможные искажения связаны с наличием в процессе коммуникации шума. «Шум – это любое вмешательство в 
процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл послания» [3, с. 310] 
 
 
Рис. 1. Коммуникационный процесс 
 
Организация на предприятии обратной связи способствует значительному повышению эффективности обмена 
управленческой информацией, она заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим 
сторонам подавлять шум.[4] 
Повышая эффективность коммуникаций путем совершенствования обратных связей, регулирования 
информационных потоков, фильтрации информации и рационализации структуры коммуникационного процесса она 
становится стратегическим ресурсом предприятия, обладающим высокой значимостью для функционирования предприятий 
в условиях жесткой внешней среды. 
 
1. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. / Б.З. Мильнер, перероб и доп. – М.: Инфора-М, 2006. – 720 с. 
2. Спивак В.А. Современные бизнесс-коммуникации. / В.А. Спивак – СПб.: Питер, 2002. – 447с. 
3. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: "Дело", - 1999. – 800 с.  
4. Лафта Дж.К. Менеджмент: учеб. Пособие. / Дж.К. Лафта, 2е изд., переоб. и доп. – М.: ТК Велби, 2005. – 592 с. 
 
 
 
ШУМ 
И
н
ф
о
р
м
ац
и
я
 
Возникновение 
идеи 
 
Отправитель 
 Закодированная 
информация 
 
Сообщение 
 Декодирование 
 
Получатель 
 
Кодирование 
 
Реакция 
 Обратная связь 
 
Кодиро- 
 
вание 
Канал 
 
передачи 
Канал 
 
передачи 


https://essuir.sumdu.edu.ua/bitstream/123456789/13731/1/5.pdf

Коммуникация в управлении предприятием

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Electronic Sumy State University Institutional Repository

SocioEconomic Challenges Journal (Sumy State University)