'Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires'
Doi
Abstract
Productividad, rentabilidad y buen clima
organizacional son los retos que las empresas, sin
importar su tamaño, asumen en este siglo. La
competitividad permanente ha generado un ambiente
empresarial reñido donde el nivel de engranaje
interno de la empresa se refleja en el posicionamiento
del producto o servicio que ofrece la misma al cliente
final. Es por ello gestionar hacia el interior de las
empresas ha tomado relevancia generando procesos
innovadores como el Endomárketing. Este es una
serie de técnicas dirigidas y aplicadas a los clientes
internos (empleados) que crea motivación
permanente hacia la realización de sus labores
diarias, compromiso y lealtad con la organización,
para lograr que el trabajador sea el primer cliente, en
el más fiel y la mejor referencia que el cliente final
pueda encontrar. Este artículo plantea que es el
Endomárketing una estrategia eficaz para mejorar los
procesos organizacionales, la satisfacción de los
clientes internos y la proyección empresarial.Productivity, profitability and good organizational
climate are the challenges that companies, regardless
of their size, assume in this century. The permanent
competitiveness has generated a tight business
environment in the level of internal gear of the
company is reflected in the positioning of the product
or service that offers the same to the end customer.
This is why managing to the interior of companies has
taken on a role in generating innovative processes
such as Endomarketing. This is a series of techniques
directed and applied to the internal customers
(employees) that create the permanent motivation
towards the accomplishment of their daily tasks, the
commitment and the end of the organization, to make
the worker the first client, in the more faithful and
The best reference that the final customer can find.
This article proposes that Endomarketing is an
effective strategy to improve organizational
processes, internal customer satisfaction and business
projection