This research aim to analyses influence of service quality, price and location to the customer satisfaction at MARKOBAR branch of Solo Grand Mall. Population and sample of which is used in this research is customer MARKOBAR branch of Solo Grand Mall which amount to 100 respondents by using technique of non-probability sampling with approach of accidental sampling. Research use method analyses doubled linear regression by using SPSS software. Result of research partially indicates that service quality, price and location have an effect on positive and significant to the customer satisfaction. Result of research simultaneously indicates that service quality, price and location have an effect on positive and significant to the customer satisfaction. Result of the examination coefficient of determinacy (R2) indicating they are, service quality, price and location can explain variability of the customer satisfaction

, Dr. Muzakar Isa, S.E., M.Si.

Wibowo, Candra

UMS Digital Library - Selamat datang di UMS Digital Library

    ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN  (Studi Pada Markobar Cabang Solo Grand Mall)                  SKRIPSI  Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta   Oleh: CANDRA WIBOWO B100130389    PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS  UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2018ii    iii    iv    v PERSEMBAHAN  Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan karya kecil ini spesial untuk: 1. Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang yang selalu memberikan rahmat-Nya kepada penulis sehingga penulisan skripsi dapat berjalan dengan lancar. 2. Ibu, Ayah, dan Kakak yang telah memberikan kasih sayang, cinta, pengorbanan, dukungan dan kebahagiaan yang begitu indah dalam hidup, semoga butir-butir keringat, untaian doa, dan kesabaran tiada henti. 3. Dosen pembimbing skripsi yang selalu memberikan saran, dukungan, dan arahan yang baik dalam penulisan skripsi. 4. Sahabat-sahabatku SMA Rossi Reinaldi, Fajri Sugara, dan Widi yang sangat berpengaruh dalam proses pengerjaan dan masih banyak lagi yang lainnya. Terima Kasih untuk selalu memberikan semangat, dan dukungan. 5. Sahabat-sahabatku Nanda Eros, Arif Agan, Ridhoko Arif, Ardian BN, dan lainya yang sangat berdampak serta berpengaruh dalam proses pengerjaan skripsi dan masih banyak lagi yang lainnya. Terima Kasih untuk selalu memberikan semangat, dan dukungan. 6. Sahabat-sahabatku Kampus Muhammad Fahrizal Aditya, Faris Sungkar, Muhammad Bhimantoro, Rohman Adi Nugroho, Tangguh Phidiatmoko, Faisal dan masih banyak lagi yang lainnya. Terima Kasih untuk selalu memberikan semangat, dan dukungan. 7. Almamater Universitas Muhammadiyah Surakarta tercinta tempat menimba ilmu. vi MOTTO   “Maka sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.“ (Q.S. Al-Insyirah : 6-8)  “Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai kesanggupannya.” (Q.S. Al-Baqarah : 286)  “Apabila Anda berbuat kebaikan kepada orang lain, maka Anda telah berbuat baik terhadap diri sendiri."  (Benyamin Franklin)  “Hidup itu seperti sepeda. Agar tetap seimbang, kau harus tetap bergerak.” (Albert Einstein)  “Meskipun tidak ada yang bisa kembali dan memulai yang baru. Tapi siapa pun bisa memulai dari sekarang dan membuat akhir yang baru.” (Carl Bard)     vii KATA PENGANTAR  Assalamu’alikum Wr. Wb.  Alhamdulillahi rabbil ‘alamin, puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Markobar Cabang Solo Grand Mall)”. Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk meyelesaikan program Sarjana (SI) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Selama proses penyusunan skripsi ini penulis mendapatkan bimbingan, arahan, bantuan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Syamsudin, M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Imronudin, S.E., M.Si., Ph.D. selaku ketua jurusan manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.  3. Bapak Dr. Muzakar Isa, S.E., M.Si. selaku Pembimbing skripsi yang telah menyediakan waktunya untuk memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis dalam penyusunan skripsi dengan penuh kesabaran dan keikhlasan. viii 4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama menuntut ilmu di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 5. Seluruh mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah bersedia menjadi objek penelitian.  6. Semua pihak yang telah ikut berpartisipasi yang tidak mampu disebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa sebagai manusia banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Untuk itu kritik dan saran sangat penulis harapkan demi perbaikan dan kesempurnaan skripsi ini agar dapat menghasilkan karya yang lebih baik di masa mendatang. Wassalamu’alaikum Wr.Wb.                                                                                        Surakarta, 29 Desember 2018   Penulis                                                        CANDRA WIBOWO     ix ABSTRAK  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian di MARKOBAR cabang Solo Grand Mall.  Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen MARKOBAR Solo Grand Mall yang berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan accidental sampling. Penelitian menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil pengujian koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga dan lokasi mampu menjelaskan variabilitas keputusan pembelian. Kata kunci: Kualitas layanan, harga, lokasi dan keputusan pembelian.                x ABSTRACT  This research aim to analyses influence of service quality, price and location to the customer satisfaction at MARKOBAR branch of Solo Grand Mall. Population and sample of which is used in this research is customer MARKOBAR branch of Solo Grand Mall which amount to 100 respondents by using technique of non-probability sampling with approach of accidental sampling. Research use method analyses doubled linear regression by using SPSS software. Result of research partially indicates that service quality, price and location have an effect on positive and significant to the customer satisfaction. Result of research simultaneously indicates that service quality, price and location have an effect on positive and significant to the customer satisfaction. Result of the examination coefficient of determinacy (R2) indicating they are, service quality, price and location can explain variability of the customer satisfaction. Keyword: Service quality, price, location, and customers decision.                xi DAFTAR ISI  Halaman HALAMAN JUDUL ........................................................................................  i HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................  ii HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................  iii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................  iv HALAMAN PERSEMBAHAN.......................................................................  v HALAMAN MOTTO ......................................................................................  vi KATA PENGANTAR .....................................................................................  vii ABSTRAK .......................................................................................................  ix DAFTAR ISI ....................................................................................................  xi DAFTAR TABEL ............................................................................................  xiii DAFTAR GAMBAR .......................................................................................  xiv DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................  xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ................................................................  1 B. Rumusan Masalah .........................................................................  5 C. Tujuan Penelitian...........................................................................  5 D. Manfaat Penelitian.........................................................................  6 E. Sistematika Penulisan ....................................................................  6 BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori  ............................................................................. 8 B. Penelitian Terdahulu  ....................................................................  21 xii C. Kerangka Teoritis ..........................................................................  22 D. Hipotesis ........................................................................................  23 BAB III METODE PENELITIAN A. Variabel dan Definisi Variabel Penelitian .....................................  27 B. Populasi dan Sampel .....................................................................  29 C. Data dan Sumber Data ..................................................................  31 D. Metode Pegumpulan Data .............................................................  32 E. Analisis Data .................................................................................  33 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Penelitian.......................................................................  41 B. Hasil Analisis Data ........................................................................  46 C. Pembahasan ...................................................................................  54 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ....................................................................................  59 B. Keterbatasan Penelitian ..................................................................  59 C. Saran ...............................................................................................  60 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................  62  LAMPIRAN      xiii DAFTAR TABEL                Halaman Tabel 2.1  Penelitian Terdahulu .....................................................................  21 Tabel 3.1  Definisi Operasional Variabel .......................................................  28 Tabel 4.1  Demografi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................  41 Tabel 4.2  Demografi Responden Berdasarkan Usia .....................................  42 Tabel 4.3  Demografi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ............  43 Tabel 4.4  Demografi Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................  44 Tabel 4.5  Demografi Responden Berdasarkan Pendapatan ..........................  45 Tabel 4.6  Hasil Uji Validitas .........................................................................  47 Tabel 4.7  Hasil Uji Reliabilitas .....................................................................  48 Tabel 4.8  Hasil Uji Regresi Linier Berganda ................................................  49 Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas......................................................................  50 Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................  51 Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................  51    xiv DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis .......................................................  23         xv DAFTAR LAMPIRAN   Lampiran 1 : Kuesioner Pelenlitian Lampiran 2 : Tabulasi Data Lampiran 3 : Uji Validitas & Reliabilitas Lampiran 4 : Uji Normalitas Lampiran 5 : Uji Multikolinearitas Lampiran 6 : Uji Heteroskedastisitas Lampiran 7 : Analisis Regresi Linear Berganda Lampiran 8 : Tabel r Lampiran 9 : Tabel t Lampiran 10 : Tabel F 

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Markobar Cabang Solo Grand Mall)

http://eprints.ums.ac.id/72711/11/HALAMAN%20DEPAN.pdf

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Markobar Cabang Solo Grand Mall)

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

UMS Digital Library - Selamat datang di UMS Digital Library