Amaç: Bu çalışma, Afyon Kocatepe Üniversite Hastanesinin
çeşitli birimlerinde hizmet alan hastaların hastanenin fiziki
durumu ve ulaşımı, sekreterlik ve resmi işlemler ve poliklinik
hizmetleri hakkında memnuniyet düzeylerini belirlemek
amacıyla gerçekleştirilmiştir.
Gereç ve Yöntem: Araştırmaya katılmayı kabul eden 345
kişiye yüz yüze görüşülerek anket uygulanmıştır. Anket
formunda, hastane hizmetleri hakkındaki memnuniyet
düzeyleri 5’li Likert ölçeğine göre değerlendirilmiştir. Ortalama
memnuniyet düzeyleri 1-5 arasında derecelendirilmiş-
tir.
Bulgular: Hastaların hastane ulaşımı ve fiziki durumundan
memnun olma düzeyleri 4.04±0.83, sekreterlik ve resmi
işlemlerden 3.99±0.98 ve poliklinik hizmetlerinden
4.14±0.83 olarak bulunmuştur. 50 ve üzeri yaşta olan hastalar
hastane hizmetlerinden daha çok memnun olduklarını
belirtmişlerdir (p<0,05). Bekar olan hastalar ve lisans eğitim
düzeyine sahip olan hastaların genel olarak memnuniyet
düzeyleri ise diğer gruplara göre düşük çıkmıştır (p<0,05).
Hastaların meslek grupları, gelir durumları ve sosyal güvenceleri
ile memnuniyet düzeyleri arasında anlamlı bir farklılık
bulunmamıştır. Gelecekteki bir hastalık durumunda tekrar
hastaneyi veya poliklinikleri tercih edeceklerini bildiren
hastaların memnuniyet düzeyleri yüksek bulunmuştur
(p<0,001).
Sonuç: Genel olarak hastaların, hastane ulaşımı ve fiziki
durumundan, sekreterlik hizmetleri ve resmi işlemlerden ve
poliklinik hizmetlerinden yüksek düzeyde memnun oldukları
görülmüştür. Memnuniyet düzeylerini olumsuz yönde etkileyen
faktörler belirlenmiş ve bunlara karşı alınması gereken
önlemler üzerinde durulmuştur.Objective: This work was carried out to determine the
patients’ satisfaction levels with physical condition and
transportation, secretarial and legal processes and
outpatient services in Afyon Kocatepe University Hospital.
Material and Methods: A questionnaire was applied
through face-to-face interviews with 345 individuals who
accepted to participate in this study. The satisfaction levels
about hospital services were evaluated using 5-point likert
scale in the questionnaire. Mean satisfaction levels were
graded between 1 and 5.
Results: Patients’ satisfaction levels were determined as
4.04±0.83 for physical condition and transportation,
3.99±0.98 for secretarial and legal processes, and 4.14±0.83
for outpatient services. Patients above 50 years old
expressed that they were more pleasant with hospital
services than younger group (p<0.05). Satisfaction levels of
single patients and patients with higher education level
were found to be lower compared to other groups (p<0.05).
There were no significant relations between satisfaction
levels and patients’ occupation, income status, and social
security. The satisfaction levels of patients who will prefer
the same hospital or outpatient service in the case of their
illness were found to be higher (p<0.001).
Conclusion: Generally, patients were found to be highly
satisfied in terms of physical condition and transportation,
secretarial and legal processes and outpatient services in
the hospital. The factors that adversely affect the
satisfaction levels were determined and the measures to be
taken were emphasized