Orientadora: Profª Drª Stephania PadovaniDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Artes, Comunicação e Design, Programa de Pós-Graduação em Comunicação. Defesa : Curitiba, 27/02/2015Inclui referências (fls. 166-170)Área de concentração : Design gráfico e produtoResumo: A presente pesquisa visa investigar quais as influências que a interface gráfica de m-commerces exerce sobre as motivações de compra online nos usuários de smartphones. Tal estudo deu-se como um desdobramento da pesquisa desenvolvida por Schlemmer (2013), a qual buscou investigar as principais motivações que fazem com que os consumidores tradicionais comprem pela Internet, ou seja, as motivações geradoras de impulsos e que satisfaçam os desejos ou necessidades dos e-consumidores durante uma compra online em e-commerces. Estudos anteriores sobre m-commerces revelaram a lacuna existente nas pesquisas sobre a interface gráfica e sua influência no comportamento do consumidor em mobilidade, além da comprovação que a interface gráfica exerce forte influência na decisão de compra do consumidor. Esta pesquisa tem por finalidade ampliar e aprofundar os estudos sobre a temática apresentada, uma vez que a área acadêmica ainda tem muito a explorar, principalmente no campo do design da informação. Para fundamentação teórica, buscou-se, na revisão de literatura, por pesquisas que estivessem associadas à compra online por dispositivos móveis, a interface gráfica de m-commerces e os estudos do comportamento motivacional de consumidores online. Compra online por dispositivos móveis, para compreender quais as limitações e vantagens existentes com relação à tecnologia do equipamento (smartphone), bem como aspectos referentes a mobilidade. Interface gráfica de m-commerces, para auxiliar na identificação das características gráfico-informacionais dos sites mobile. E comportamento motivacional de consumidores online, para o entendimento de quais fatores podem influenciar na decisão do consumidor para realização, ou não, de uma compra por m-commerces. Para tanto, a pesquisa foi dividida em quatro fases: (1) diagnóstico, na qual será aplicado um questionário aos participantes a fim de conhecer o contexto do usuário de m-commerce; (2) estudo analítico, por meio de um protocolo de análise com o objetivo de identificar as características gráfico-informacionais dos m-commerces; (3) ensaio de interação, por meio de uma pesquisa de campo (entrevista semi-estruturada e observação sistemática) para identificar as motivações expressadas pelos usuários na interação com os m-commerces selecionados; (4) discussão, na qual serão comparados todos os dados coletados nas fases anteriores (triangulação dos dados) e a análise crítica. Desta forma, observou-se que as motivações manifestadas pelos usuários para a realização de compra em sites mobile não corresponderam a maioria das tendências reconhecidas nos m-commerces. Observou-se que a maior parte das motivações é advinda de aspectos externos à interface, tais como, segurança, confiança, qualidade dos produtos, etc. A interface gráfica, por sua vez, foi reconhecida como muito importante para o comprador, mas se comparada a outros aspectos como segurança dos dados, por exemplo, ela fica em segundo plano. PALAVRAS CHAVE: Design; Interface Gráfica; Aspectos Motivacionais; Comércio Eletrônico Móvel.Abstract: This research aims to investigate what influences the GUI m-commerces exerts on the online shopping motivations in smartphone users. This study took place as an extension of the research developed by Schlemmer (2013), which sought to investigate the main reasons that make traditional consumers to purchase over the Internet, ie generating impulses and motivations of satisfying the wants or needs e-consumers during an online purchase in e-commerces. Previous studies on m-commerces revealed the gap in research on the graphical interface and its influence on consumer behavior in mobility, as well as proof that the GUI has a strong influence on consumer purchasing decision. This research aims to broaden and deepen the studies on the topic presented, since the academic area still has much to explore, especially in the information field of design. For theoretical background, we sought in the literature review for research that were associated with online purchasing by mobile devices, the graphical interface of m-commerces and studies the motivational behavior of online consumers. Buy for mobile devices, to understand what limitations and advantages with respect to existing equipment technology (smartphone) as well as aspects related to mobility. Graphical interface m-commerces, to assist in the identification of graphic-informational characteristics of mobile sites. And motivational behavior of online consumers, to understanding what factors may influence the consumer's decision to perform or not a purchase by m-commerces. Therefore, the research was divided into four phases: (1) diagnosis, which will be applied a questionnaire to the participants in order to know the m-commerce user context; (2) Analytical study through a protocol analysis in order to identify the graphic-informational characteristics of m-commerces; (3) interaction assay, through field research (semi-structured interviews and systematic observation) to identify the motivations expressed by users in the interaction with the selected m-commerces; (4) discussion, which will be compared all the data collected in previous phases (data triangulation) and critical analysis. Thus, it was observed that the motivations expressed by users to conduct mobile shopping sites did not meet most of the trends recognized in the m-commerces. It was observed that most of the reasons is arising external to the interface features, such as security, reliability, product quality, etc. The graphical interface, in turn, was recognized as very important for the buyer, but compared to other aspects such as data security, for example, it is in the background. KEYWORDS: Design; Graphical Interface; Motivational Aspects, Mobile Commerce
