Tämän selvityksen tavoitteena on kartoittaa muotoilun käyttöä ja vaikutuksia yritystoiminnassa sekä kehittää ja testata pilottiluontoisesti tutkimusmenetelmiä, joilla muotoilun käyttöä yrityksissä voidaan jatkossa paremmin seurata. Selvityksen perusteella voidaan todeta, että muotoilun ja asiakaskokemuksen merkitys on vahvistunut suomalaisissa yrityksissä. Muotoiluosaaminen, erityisesti asiakaskokemus ja tuotekehitysyhteistyö eri toimijoiden kanssa, on noussut yrityksille yhä tärkeämmäksi kilpailutekijäksi. Digitalisaatio korostaa entisestään asiakaskokemuksen ja yhteiskehittämisen merkitystä nostaen samalla esiin uusia vaatimuksia ja mahdollisuuksia muotoilun hyödyntämiselle yrityksen kilpailukyvyn rakentamiseksi. Muotoilun hyödyntäminen leviää nopeasti eri toiminnan aloille, yhtenä esimerkkinä ohjelmistoliiketoiminta. Yritysten pärjääminen muuttuvilla markkinoilla vaatii uudenlaista, kokonaisvaltaisempaa suhtautumista asiakkaan tarpeisiin
