Analisis Pengaruh Knowledge Sharing, Distribusi Beban Kerja, Disiplin dan Efektifitas Komunikasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Kotawaringin Barat)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh knowledge sharing, distribusi beban kerja, disiplin, efektifitas komunikasi terhadap kualitas pelayanan publik (studi kasus pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Kotawaringin Barat ). Instrumen berbentuk kuesioner yang digunakan sebagai alat untuk menggali respon dari 41 responden yang merupakan seluruh pegawai Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Kotawaringin Barat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan variabel knowledge sharing, distribusi beban kerja, disiplin, efektifitas komunikasi sebagai variabel independen (X) dan kualitas pelayanan publik sebagai variabel dependen (Y). Data dianalisis menggunakan Uj i asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, Uji t, Uji F, dan Uji determinasi. Dari hasil analisis data menunjukan nilai T hitung > T tabel dan nilai signifikansi F tabel dan nilai signifikansi < 0.05 secara simultan knowledge sharing, distribusi beban kerja, disiplin dan efektifitas komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi know! edge sharing maka akan mengakibatkan semakin tinggi kualitas pelayanan publik, semakin merata distribusi beban kerja maka akan mengakibatkan semakin tinggi kualitas pelayanan publik, semakin disiplin pegawai maka akan mengakibatkan semakin tinggi kualitas pelayanan publik dan semakin efektif komunikasi yang dilakukan maka akan mengakibatkan semakin tinggi kualitas pelayanan publi