Hasil penelitian pada skripsi yaitu: Persepsi pemustaka terhadap sikap pustakawan yang berkaitan dengan aspek kehandalan bahwa pustakawan mempunyai daya tanggap yang cukup baik dalam pencarian judul buku, cepat dalam merespon pertanyaan pemustaka, serta kemampuan pustakawan dalam berkomunikasi sebagian besar sudah baik. Namun sebagian pustakawan kurang tanggap dalam merespon masalah pemustaka; Persepsi pemustaka yang berkaitandengan aspek empati bahwa sebagian pustakawan memiliki sikap simpatik yang baik dengan adanya sapa, senyum dan pelayanan dari pustakawan yang sudahditerapkan kepada pemustaka, pustakawan mempunyai standar kesopanan untuk pelayanan, pustakawan mempunyai tutur kata yang baik kepada pemustaka, namun masih ada juga beberapa pustakawan yang kurang memiliki sikap simpatik; Persepsi pemustaka yang berkaitan dengan aspek perhatian bahwa sikap peduli berkaitan dengan aspek perhatian dinilai mampu lebih dekat dan bersahabat, namun beberapa informan menganggap kepedulian pustakawan kurang baik, karena tidak semua pustakawan di layanan sirkulasi peduli dalam pencarian koleksi. Aspek perhatian yang berkaitan dengan tindak lanjut dapatdikatakan baik, hal ini dibuktikan dengan semua usulan atau pendapat pemustaka ditindak lanjuti dan di apresiasikan dengan baik oleh pustakawan. Sikap proaktif pustakawan di layanan sirkulasi kurangp roaktif, hal ini dapat dibuktikan dengan kurang aktifnya pustakawan dalam melayani pemustaka
