Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Motor Satria FU pada PT. Suzuki Sinar Galesong Makassar

Abstract

Mengingat semakin berkembangnya kemajuan teknologi berkendara di era globalisasi sekarang ini, menyebabkan banyaknya bermunculan berbagai macam merek kendaraan moto. Banyaknya merek motor yang bermunculan tersebut terjadinya persaingan yang sangat ketat antar merek motor dalam menarik konsumen yang loyal. Penelitian ini bersifat asosiatif, dengan tujuan untuk melihat pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek motor Satria FU pada PT. Suzuki Sinar Galesong makassar. Sampel dalam penelitian ini adalah pengendara motor Satria FU yang tersebar di seluruh makassar. Teknik pengambilan sampel dengan cara nonprobability sampling dan teknik yang di gunakan dalam nonprobability sampling yaitu teknik Incidental sampling. Teknik pengumpulan data yaitu teknik kepustakaan dan teknik lapangan (kuesioner dokumentasi) metode analisis data yang digunakan adalah analisis statistik regresi linier sederhana. Dari hasil uji statistik menunjukan bahwa hubungan perputaran kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek adalah posotif (searah). Dan nilai menunjukan bahwa hampir secara keseluruhan perubahan yang terjadi pada loyalitas merek dapat di jelaskan oleh kepuasan konsumen sedangkan sisanya jelaskan oleh variabel diluar model. Hasil uji signifikan kedua variabel dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan konsumen memengaruhi loyalitas merek

    Similar works