Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menyikapi sejauh mana persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik Pascasarnaja UIN Alauddin Makassar dari keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), Jaminan
(assurance), empati (emphaty), dan keberwujudan (tangibles), disamping itu pula berbagai macam kendala yang dihadapi dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa dan uapaya-upaya yang dilakukan oleh pengelola Pascasarjana UIN Alauddin Makassar dalam rangka meningkatkan pelayanan akademik menuju pelayanan yang berkualitas. Penulis mengunakan pendekatan sosiologis. fenomenologik dan antropologi. Jenis penelitian ini tergolong kualitatif deskriptif. Cara pengumpulan data dengan mengunakan data skunder (obsevasi, wawancara dan dokumentasi), kemudian data primer (dokumen-dokumen, staf kepegawaian dan Direktur) dengan analisi 1). reduksi data, 2). penyajian data dan terakhir 3). penarikan kesimpulan.
Hasil penilitian ini menunjukkan bahwa mahasiswa mempersepsikan pelaksana administratif di Pascasarjana UIN Alauddin Makassar dilihat dari dimensi kualitas pelayanan akademik reliability dinilai masih jauh dari kualitas karna tidak tepat dan membutuhkan waktu yang lama, responsiveness pelayanan terkesan lambat menangani kebutuhan mahasiswa, assurance tidak memberikan jaminan dalam pelayanan sehingga menimbulkan keragu-raguan ketika mengunakan layanan
akademik, emphaty mahasiswa menilai untuk mendapatkan kenyamanan dan kemudahan dalam pelayanan sangat jauh kata mudah karena pelayanan terkesan rumit dan menyulitkan mahasiswa, tangibles fasilitas yang digunaka untuk
menunjang perkuliahan sudah memadai meskipun masih ada kukurangan namun hal ini dianggap terpenuhi. Sedangkan kendala yang dialami dalam pelayanan akademik
bahwasanya pelayanan yang ada masih lambat dan menyusahkan mahasiswa ketika mengunakan layanan tersebut, di sisih lain pula Sumber Daya Manusia (SDM) masih minim baik dari kompetensi maupun kualifikasi masih kurang dan dukungan
fasilitas untuk pegawai perlu ditingkatkan dalam menjalankan tugasnya. Sebagai upaya untuk mengatasi masalah tersebut. Berbagai upaya dilakukan pimpina
