El trabajo de Tesis presentado lleva por título: “Plan Estratégico para la
mejora del Servicio de Atención de Carga Solida a Granel (Granos) del
Terminal Portuario de Matarani – TISUR – AREQUIPA 2016” y tiene
como objetivo general el proponer un plan estratégico para la mejora del
servicio de atención de Carga Solida a Granel (Granos) en la empresa
TISUR, con el fin de diseñar estrategias que permitan mejorar la
satisfacción del cliente y fortalecer su fidelidad con la misma.
A lo largo de los últimos 3 meses el trabajo fue realizándose
primeramente en su aspecto metodológico, cumpliéndose con los
planteamientos exigidos por la investigación de tipo descriptivaexplicativa.
Se plantearon objetivos específicos de manera que nos permitan
identificar los factores externos e internos que influyen en el desarrollo de
las actividades de la empresa, diseñar estrategias y analizar las mismas
para elegir las más fundamentales.
Así, la hipótesis planteada fue: Dado que en la actualidad la empresa
TISUR viene realizando acciones de fortalecimiento de la gestión interna,
es probable que con la propuesta de un plan estratégico, se pueda alcanzar
la mejora del servicio de atención de Carga Solida a Granel (Granos) del
Terminal Portuario de Matarani.
La Tesis presenta un marco conceptual donde se abordan temas generales
y específicos referentes a: La Situación Mundial y Nacional, Transporte
Marítimo Internacional y el Sector Portuario en el Perú. posteriormente se
describe brevemente la empresa, sus Antecedentes, Valores, Misión
Visión y Código de Ética además de los servicios brindados.
Mediante el análisis externo e interno, se han identificado las
oportunidades y amenazas del sector, resaltando como la principal
oportunidad el “Aumento de las exportaciones e importaciones de granos, debido a la mayor producción de otros países” y como amenaza el
“Ingreso de nuevos competidores”. Asimismo se identificaron las
fortalezas y debilidades con las que viene operando la empresa,
destacando como principal fortaleza el “Conocimiento del mercado
comercial y financiero” y como principal debilidad los “Proyectos nuevos
aun no instalados con índice de desarrollo y mejora del puerto y su
capacidad de almacenamiento”.
Se diseñaron varias estrategias que fueron filtrándose a través de las
matrices desarrolladas, hasta obtener aquellas que permitirán alcanzar el
objetivo general, siendo algunas de las principales, “Efectuar inversiones
privadas en las operaciones del Terminal Portuario”, “La mejora de la
capacidad productiva del Terminal de Almacenamiento”, “Establecer un
plan comercial para el fortalecimiento y captación de clientes” y “El
desarrollo de procedimientos específicos para la mejora de atención del
cliente”.
Habiéndose planteado los objetivos de largo y corto plazo y analizándose
las perspectivas de la empresa se concluye que las perspectivas de control
de procesos, clientes y financiera deben mantenerse relacionadas ya que
para lograr un buen desempeño financiero y lograr el desarrollo de la
empresa dentro del sector portuario es fundamental fortalecer la relación
comercial con los clientes, para lo cual será importante que el área
operativa de TISUR analice sus procesos internos en términos de costos,
tiempos, recursos y calidad.a fin de mejorar el servicio de atención.
Considerando los grandes volúmenes de carga solida a granel (granos)
que se proyecta arribaran en los próximos años es importante que la
empresa se prepare al respecto tomando en consideración las estrategias
propuestas en este Plan Estratégico
