INTERVENCIÓN DE LA TRABAJADORA SOCIAL Y SU RELACIÓN CON EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA DEL CENTRO DE SALUD EDIFICADORES MISTI DEL DISTRITO DE MIRAFLORES - AREQUIPA 2014
El presente estudio pretende conocer y determinar el nivel de satisfacción de los
usuarios atendidos en Consulta Externa con elpropósito de precisar y definir los
objetivos y actividades a realizar por la Trabajadora Social en este campo de
intervención.
Se analizaron las variables,satisfacción del usuario e intervención de la Trabajadora
Social; así como los indicadores, considerando para el estudio una muestra de 130
usuarios atendidos por Consulta Externa en el Centro de Salud Edificadores Misti del
Distrito de Miraflores.
Los resultados obtenidos en el presente estudio, permiten conocer la poca satisfacción
de los usuarios atendidos por consulta externa, determinando las expectativas del
usuario en cuanto a la mejora del trato que brinda el personal de salud y el
cumplimiento de los procedimientos (protocolo de atención al usuario) y de esta manera
plantear proyectos de mejora continua para el establecimiento de salud desde la
intervención de la Trabajadora Social, como es el diseño de propuestas de intervención,
considerando dos proyectos:
PROYECTO N° 1: Promoviendo una atención con calidad y calidez
PROYECTO N° 2: Gestionando la calidad de los servicios de salu
