Linden, Kari

Finnish

UTUPub

TIIVISTELMÄ      Oppiaine Tietojärjestelmätiede Päivämäärä 16.05.2008 Matrikkelinumero  Tekijä(t) Kari Linden Sivumäärä 91 Otsikko TIETOJENKÄSITTELYPALVELUN HYVÄ HALLINTO  Tietojenkäsittelypalvelun ja liiketoiminnan kuvausmalli Ohjaaja(t) KTT Timo Leino, FM Timo Kestilä  Tiivistelmä Tässä tutkielmassa on pyritty selvittämään, miten tietotekniikan hyvä hallinto tulisi yrityksessä käy-tännössä järjestää. Tietotekniikka ja liiketoiminta ovat erottamattomasti kietoutuneet toisiinsa ja tietotekniikan hyvä hallinto on tullut yhä tärkeämmäksi yrityksien menestymisen kannalta. Aihetta on tässä tutkielmassa tarkasteltu yksittäisen tietojenkäsittelypalvelun näkökulmasta, koko yrityksen tasolla tapahtuva tietotekniikan hyvä hallinto on rajattu tutkielman ulkopuolelle. Tutkielmassa on rakennettu useisiin aikaisempiin teorioihin ja viitekehyksiin pohjautuva tutkimusmalli, jota on tes-tattu case-yrityksessä menetelmänä syvähaastattelu. Eräänä tutkielman tavoitteena oli myös antaa tutkimustulosten perusteella toimenpide-ehdotuksia tietojenkäsittelypalvelutuotannon hyvän hallin-non tehostamiseksi kohdeyrityksessä. Tutkielman teoriaosassa selvitettiin aluksi kirjallisuustutkimuksen keinoin sitä, mistä tietotekniikan hyvän hallinnon voidaan katsoa koostuvan. Käsitteestä ei löytynyt alalla yhteisesti hyväksyttyä määritelmää. Tämän tutkielman lähtökohdaksi valitun määritelmän mukaan tietotekniikan hyvä hallinto määrittää systemaattisesti asiatyypeittäin kenellä on oikeus tehdä tiettyä tietotekniikkaan liittyvää asiaa koskeva päätös, kenellä on oikeus osallistua päätöksen valmisteluun ja kuinka näitä henkilöitä tai ryhmiä pidetään vastuullisina toimistaan. Tietotekniikan hallinnointia tapahtuu kaikil-la organisaatiotasoilla ja siihen osallistuu yhtäläisesti sekä liiketoiminnan toimijoita että tietotek-niikkaosaston henkilöstöä. Tietotekniikan hyvä hallinto tarvitsee toimiakseen organisaatioraken-teita, prosesseja sekä yhteistoiminnallisia menetelmiä. Alalla yleisesti käytössä olevan ITIL-palve-lunhallintakäytännön suppeahkoa palvelunäkökulmaa on myös pyritty rikastamaan aikaisempien tutkimusten perusteella tietojenkäsittelypalvelun hyvän hallinnon kannalta oleellisten asioiden täs-mällisemmäksi esittämiseksi. Tutkielmassa luotiin useisiin teorioihin tukeutuen tietojenkäsittelypal-velun ja liiketoiminnan kuvausmalli, jota koeteltiin tutkimuksen empiriaosassa syvähaastattelemalla yrityksen erään tietojärjestelmäpalvelun sidosryhmien edustajia. Tutkielma vahvisti näkemystä, jonka mukaan tietojärjestelmäpalvelun hyvä hallinto vaatii aktiivista osallistumista sekä liiketoiminnan että tietotekniikkaosastojen henkilöstöltä. Tutkimustapaus osoitti, että tietojärjestelmäpalvelun hyvä hallinto edellyttää huolellista, tietojenkäsittelypalvelun koko elin-kaaren kattavaa kokonaissuunnitelmaa, jossa kaikkien osien on toimittava, muutoin vaarantuu koko hallintokokonaisuuden toiminta. Tutkimusmalli osoittautui toimivaksi ja helposti myös tutkimuk-seen osallistuneen liiketoimintapuolen henkilöstön omaksuttavaksi. Tutkimusmallilla voitaneen ku-vata ja arvioida myöskin tietotekniikkahankkeille asetettujen taloudellisten tavoitteiden toteutumis-ta, vaikka mainitun kaltaiset tarkastelut eivät kuuluneetkaan tämän tutkielman piiriin.  Asiasanat Tietojenkäsittely, tietotekniikka, hyvä hallinto, ITIL Muita tietoja   x   Pro gradu -tutkielma    Lisensiaatintutkielma    Väitöskirja 

Tietojenkäsittelypalvelun hyvä hallinto : tietojenkäsittelypalvelun ja liiketoiminnan kuvausmalli

https://www.utupub.fi/bitstream/10024/114951/1/LindenKari.pdf

Tietojenkäsittelypalvelun hyvä hallinto : tietojenkäsittelypalvelun ja liiketoiminnan kuvausmalli

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

UTUPub