Jungar, Heidi

Finnish

UTUPub

  TIIVISTELMÄ      X   Pro gradu -tutkielma    Lisensiaatintutkielma    Väitöskirja    Oppiaine Liiketaloustiede, Markkinointi Päivämäärä 1.12.2004 Matrikkelinumero  Tekijä Heidi Jungar Sivumäärä 153 Otsikko MYYMÄLÄVIESTINTÄ JA SEN MAHDOLLISUUDET ASIAKKAAN ASIOINTIKOKEMUKSESSA  K-CITYMARKETIN KAUNEUS JA PUHTAUS -OSASTOLLA Ohjaajat KTT Pekka Tuominen ja KTL Arja Lemmetyinen  Tiivistelmä Myymäläviestintä käsittää vähittäiskaupan kokonaisvaltaisen ympäristön, joka viestii kuluttajalle kaupan laadusta, hinta- ja tuotevalikoimasta sekä näin ollen myös jälleenmyyjästä ja valmistajasta. Myymäläviestintään luetaan kuuluvaksi yläkäsitteet myymälän imago, tuotteen pakkaus ja myymä-lämainonta. Tässä tutkimuksessa myymälämainonnan muodostavat display- eli esillepanotelineet, opastekyltit, mainos- ja esitelehtiset, ostoskärrymainonta ja alennuskupongit. Teknologian kehityk-sen myötä myymälämainontaan on liitetty myös kaupan omat televisiokanavat, kaupan radiokana-vat, hyllyplasmatelevisioruudut, hyllynpuhujat ja interaktiiviset kioskit.  Asiakkaan odotusten täyttäminen ja ylittäminen vaatii hyötyjen sekä uhrausten perinpohjaista ymmärtämistä. Ostoksilla käyminen on näin ollen nähtävä asiointikokemuksena, joka alkaa asiak-kaan astuessa liikkeeseen ja päättyy asiakkaan maksettua ostoksensa. Tyydyttävä asiointikokemus muodostuu täytetyistä palveluodotuksista, onnistuneista asiointikokemuksista ja korkeasta tyytyväi-syysasteesta. Tämän tutkielman tarkoituksena on kuvata ja analysoida myymäläviestintää ja sen mahdolli-suuksia asiakkaiden asiointikokemuksessa K-citymarketin kauneus ja puhtaus -osastolla. Tutkimuk-sen osaongelmina selvitetään asiakkaiden suhtautumista myymäläviestintään, palveluodotuksia, ko-ettuja asiointikokemuksia ja asiointikokemuksen tyytyväisyysastetta. Tutkimus suoritettiin toimeksiantona Citymarket Oy:lle. Tutkimuksen perusjoukon muodostivat K-citymarketin kauneus ja puhtaus -osastolla asioivat yli 15-vuotiaat asiakkaat. Tutkimuksen näyte kerättiin suorien standardoitujen yksilöhaastattelujen avulla ja asiakkaita haastateltiin viidellä har-kinnanvaraisesti valitulla kauneus ja puhtaus -osastolla eri puolilla Suomea. Henkilökohtaisia haas-tatteluja kerättiin yhteensä 206 kappaletta. Näyte analysoitiin SPSS 11.5 for Windows ja SPSS 12.0 for Windows ohjelmien avulla. Analyysimenetelminä hyödynnettiin suoria jakaumia, minimi- ja maksimiarvoja, moodia, mediaania, aritmeettista keskiarvoa, keskihajontaa, faktorianalyysiä, kes-kiarvotaulukointia sekä summamuuttujien keskiarvovertailua.  Tässä tutkimuksessa havaittiin, että asiakkaat suhtautuvat myymäläviestintäkeinoihin vaihtele-vasti, mutta panokset on kohdistettava asiakkaille tärkeisiin myymäläviestintäkeinoihin. Tällöin tuetaan parhaiten asiakkaan asiointikokemuksia. Palveluodotusten osalta tunnistettiin se, että asiak-kaat eivät useimmiten tarvitse perinteistä henkilökohtaista palvelua kauneus ja puhtaus -osastolla, mutta edellyttävät kuitenkin palveluodotuksien täyttämistä. Asiointikokemuksen tyytyväisyysasteen osalta kävi ilmi, että valtaosa tutkimukseen osallistuneista vastaajista oli tyytyväisiä asiointikoke-mukseensa ja aikoi palata takaisin kauneus ja puhtaus -osastolle. Asiasanat myymäläviestintä, myymälämainonta, asiointikokemus, K-citymarket Muita tietoja   

Myymäläviestintä ja sen mahdollisuudet asiakkaan asiointikokoemuksessa K-Citymarketin kauneus ja puhtaus -osostolla

https://www.utupub.fi/bitstream/10024/114576/1/JungarHeidi.pdf

Myymäläviestintä ja sen mahdollisuudet asiakkaan asiointikokoemuksessa K-Citymarketin kauneus ja puhtaus -osostolla

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

UTUPub