Hotel je sustav kojem je smisao osigurati svojim gostima ugodan i zadovoljavajući boravak uz efikasnost i kvalitetu. Gosti su najvažniji klijenti hotela, koji očekuju gostoljubivost svih njegovih djelatnika, te sve moguće usluge koje im hotel može osigurati na njihovo zadovoljstvo. Jadan od najvažnijih odjela u hotelu je recepcija, koja je u većini slučajeva glavni kontakt između hotela i gosta. Ona mora biti povezana sa svim ostalim odjelima, kako bi što učinkovitije ispunjavala svoje zadatke, sve u cilju da se gostima omogući što ugodniji boravak. Informatizacija poslovanja hotela se danas primjenjuje u gotovo svim hotelima od najmanjih do najvećih, jer je teško zamisliti njihovo funkcioniranje bez takvog oblika tehnološkog napretka. Kako se tehnologija razvija, pa tako i informatika, sigurno će u budućnosti biti stvoreni još napredniji i učinkovitiji sistemi koji će podići kvalitetu usluge i poslovanja.Hotel is a system whose essence is to ensure its guests acomfortable and satisfying accomodation with efficency and quality. Guests are the most important clients of a hotel, who expect hospitalty from all employees, and all possible services hotel can ensure for their pleasure. One of the most important departments of the hotel is the reception, which is in majority the main contact between hotel an guests. Computerization of hotel's business is today implemented in almost every hotel, ranging from the smallest to the biggest, because it is hard to imagine their functioning without that kind of technological progress. As technology develops, computerization included, surely in the future more advanced and effective systems will be made lifting quality of service and business
