The purpose of this study was to examine the consumer dissatisfaction,
characteristics of product category, competitors advertising on brand switching
decisions with variety seeking as a moderating. The data were collected by a
questionnaires with involving 200 respondents. Meanwhile sample collecting was done
by non-probability sampling method, namely purposive sampling with criteria
respondents who have used SIM card and smartphone are classified as netizens. After
completing data, SEM AMOS and SPSS MRA were applied to test the hypotheses have
been formulated.
The results show that firstly, consumer dissatisfaction has a positive effect on brand
switching decision, secondly, the characteristics of the product category has a positive
effect on brand switching decision, thirdly, the advertising competitor has a positive
effect on brand switching decision, fourthly, consumer dissatisfaction and brand
switching decision are not influenced by variety seeking as a moderation, and the last
one is a variety seeking as a moderation has significant effect on the characteristics of
the product category to brand switching decision.
This study has examined the factors that influence brand switching decision.
However, there are several variables that may influence the brand switching decision
that were not tested yet. Thus, the future researchs are expected to complete the
limitation of this research.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen,
karakteristik kategori produk, iklan pesaing terhadap keputusan perpindahan merek
dengan variety seeking sebagai moderasi. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak
200 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan
sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling, yaitu purposive sampling
dengan kriteria responden konsumen SIM card pengguna smartphone yang tergolong
sebagai netizen. Setelah data terkumpul, SEM AMOS dan SPSS MRA digunakan untuk
menguji hipotesis yang telah dirumuskan.
Berdasarkan hasil analisis model structural (SEM) dan analisis moderasi regresi
(MRA) yang menguji hipotesis dalam penelitian ini didapatkan hasil antara lain :
pertama, ketidakpuasan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap keputusan
berpindah merek, kedua, karakteristik kategori produk berpengaruh positif terhadap
keputusan berpindah merek, ketiga, iklan pesaing berpengaruh positif terhadap
keputusan berpindah merek, keempat, moderasi variety seeking tidak berpengaruh
positif terhadap ketidakpuasan konsumen dengan keputusan berpindah merek, dan
yang terakhir adalah moderasi variety seeking berpengaruh positif terhadap
karakteristik kategori produk dengan keputusan berpindah merek.
Penelitian ini telah meneliti faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi
keputusan berpindah merek pada SIM card. Namun ada beberapa variabel yang
kemungkinan berpengaruh terhadap keputusan berpindah merek yang tidak diuji
pengaruhnya dalam penelitian ini. Seperti pada penelitian yang dilakukan oleh
Mahajan et al., (2011) dan Zhang et al., (2010) yang memasukkan variabel consumer
behaviour sebagai variabel yang dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan
brand switching
