Influencia del social media en el proceso de decisión de compra de los consumidores millennials, en el sector de restaurantes de comida rápida del área metropolitana de San Salvador.
El sector de restaurantes de comida rápida cuenta con la presencia de grandes y exitosas marcas, que dominan el mercado salvadoreño. Estas buscan innovación constante, con el propósito de fidelizar consumidores reales y potenciales, utilizando el social media para promover productos y servicios, a través de la interacción con estos.
El objetivo de la investigación es analizar el nivel de influencia del social media en el proceso de decisión de compra de los consumidores millennials, en el sector de restaurantes de comida rápida del área metropolitana de San Salvador. El capítulo I, inicia con el planteamiento del problema, antecedentes, justificación, objetivos e hipótesis. En el marco teórico se explican variables relacionadas al marketing, consumidores millennials, fases del proceso de decisión de compra, branding, preferencia de marcas y generalidades del social media como herramienta del marketing digital. Además, se abordan aspectos históricos, legales y conceptuales.
El capítulo II, comprende la descripción metodológica de la investigación, donde se detalla el método científico con enfoque mixto, de tipo no experimental y diseño transeccional o transversal correlacional-causal. Los datos fueron recolectados mediante técnicas cuantitativas y cualitativas. Luego se describe la operatividad de la investigación. Finalmente el capítulo III, presenta el procesamiento de información recopilada mediante las técnicas. Para la encuesta, se tomó de referencia preguntas correspondientes al instrumento, posteriormente los datos fueron tabulados, interpretados y analizados. En la observación directa, se visualizó la interacción que existe entre restaurantes de comida rápida y consumidores millennials, a través de plataformas del social media. Dentro del plan de solución se encuentra el informe de resultados, que muestra las variables relacionadas al comportamiento de compra de consumidores millennials, según edad, género, ocupación, ingresos y municipio de residencia; seguido de conclusiones y recomendaciones
