HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DALAM HAL PEMENUHAN AKTIFITAS HIDUP SEHARI-HARI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT- PASIEN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

Abstract

Background: Nurse behavior in the higher level to patient satisfaction in health service quality. This conditions caused by nurse direction gives service and care to the patient. Nurse always beside the patient in 24 hours, so nurse become the only one health profession at the hospital that gives more service to the patient. The problem at the hospital nurse often feels boring with the routine activities at the room so nurse cant gives the maximum nursing services. Purpose of Study: To know the correlation nursing services in fill of the daily life activities and therapeutic communication to the inpatient satisfaction level. Method: This research is descriptive quantitative with cross sectional approach. The sampling technique using stratified proportionate random sampling. Hypothesis analysis using multiple regressions, before the analysis will do the prerequirement analysis. Result and Conclusion: The result from the hypothesis analysis show that: (1). Ha accepted because p value as 0,007 it means there is correlation nursing services in fill of the daily life activities to the inpatient satisfaction level, (2). Ha accepted because p value as 0,022 it means there is correlation therapeutic communication to the inpatient satisfaction level, (3). Ha accepted because p value as 0,002 it means there is stimulants correlation nursing services in fill of the daily life activities and therapeutic communication to the inpatient satisfaction level. Keyword: Nursing service quality, therapeutic communication, inpatient satisfaction level Latar Belakang:Perilaku perawat menduduki urutan lebih tinggi dalam pencapaian kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Hal ini disebabkan karena perawatlah yang secara langsung memberikan pelayanan dan perawatan terhadap pasien. Perawat berada selama 24 jam disisi pasien, sehingga menjadikan satu-satunya profesi kesehatan di rumah sakit yang banyak memberikan pelayanan kesehatan pada pasien. Permasalahan yang ada di rumah sakit perawat sering merasa jenuh dengan tindakan yang rutinitas di ruangan sehingga mengakibatkan perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan tidak maksimal. Tujuan Penelitian: Mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dalam hal pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dan komunikasi terapeutikperawat pasien secara bersama sama dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap. Metodologi Penelitian: Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah stratified propotionate random sampling. Pengujian hipotesis yang telah diajukan, dilakukan dengan analisa regresi linier berganda yang terlebih dahulu dilakukan uji persyaratan. Hasil dan Kesimpulan: Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa : (1). Ha diterima karena p value 0,007 yang artinya ada hubungan pelayanan keperawatan dalam hal pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap, (2). Ha diterima karena p value 0,022 yang artinya ada hubungan komunikasi terapeutik perawat-pasien dengan tingkat kepuasan Pasien rawat inap, (3). Ha diterima karena p value 0,002 yang artinya ada hubungan mutu pelayanan keperawatan dalam hal pemenuhan aktifitas hidup sehari-hari dan komunikasi terapeutikperawat pasien secara bersama sama dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap. Kata Kunci: Mutu pelayanan keperawatan, komunikasi terapeutik, kepuasan pasie