'Universidad de Sevilla - Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnologias'
Abstract
El presente trabajo se centra en estudiar cómo influyen varias dimensiones en diferentes
servicios y conocer si existen variables comunes en los distintos servicios. Los
resultados obtenidos, del trabajo empírico realizado a una muestra de 223 usuarios de
servicios no docentes universitarios y 1008 clientes procedentes de servicios ajenos a
la universidad, indican que las categorías utilizadas influyen en los distintos servicios,
siendo las dimensiones elementos tangibles y empatía las que más impacto provocan en
el análisis de calidad, con independencia del servicio evaluado. Finalizamos este estudio
presentando sus principales conclusiones e implicaciones prácticas.This paper centres on to study how they influence different dimensions in different
services and to know if common variables exist in the different services. The results of
the empirical work, carried out on sample of 223 clients of services non educational
university and 1008 users coming from different external services to the university,
demonstrate that the used dimensions influence in the different services, being the dimensions
tangible elements and empathy those that more impact causes in the analysis
of quality, with independence of the evaluated service. Finally, main contributions of
the study are discussed and practical implications
