<p>Series 1 shows the observations of the training set (from January 2008 to August 2012). Series 2 shows the observations of training set without the abnormal observation (AO). Series 3 shows the series 2 achieving stationary after one regular differencing and one seasonal differencing (d = 1, s = 12). Series 4 shows the validation set (from September 2012 to November 2012).</p

Lijing Yu (572161)

Lingling Zhou (548817)

Li Tan (157486)

Hongbo Jiang (501149)

Ying Wang (11406)

Sheng Wei (116298)

Shaofa Nie (116294)

Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung adalah sebuah usaha yang bergerak dibidang kuliner lebih tepanya adalah kedai kopi yang menjual makanan dan minuman yang berdiri pada tahun 2016. Pada Kozi Lab ditemukan beberapa masalah yaitu mengenai akses lokasi yang tidak dapat ditempuh menggunakan transportasi umum juga lokasi Kozi Lab tidak dapat dilihat dengan jarak pandang normal yaitu satu kali penglihatan untuk menarik konsumen, hal ini berpengaruh kepada ringkat ketidakpuasan konsumen Kozi Lab.

	Metodepenelitian yang digunakanadalahmetodedeskriptif, pengumpulan data melaluikuisioner, observasidanwawancara. KuisionerdisebarkankepadakonsumenKozi Lab sebanyak 60 responden, sehinggateknikpengambilansampeldenganmenggunakanrumusfungsiwaktu. Teknikanalisis data yang digunakanadalahanalisisregresidengankorelasidankoefisiendeterminasi.

	Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Lokasi Toko pada Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung cukup baik. Namun mengenai Lokasi Toko Kozi Lab belum dilakukan secara optimal, sehingga rasa kesetiaan dan kepuasan konsumen Kozi Lab berkurang dan tidak optimal. Hasil pengujian statistic yang diperoleh bahwa terdapat pengaruh positif Lokasi Toko terhadap Kepuasan Konsumen pada Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung yaitu ditujukan dengan persamaan regresi Y  =    2,566 +  1,236  X, artinya jika penempatan lokasi Kozi Lab sudah baik dan strategis maka akan meningkatkan kepuasan terhadap konsumen. nilai koefisiensi korelasi rank spearman adalah sebesar 0,923 dan koefisiensi determinasi 85.19%. dengan demikian Lokasi toko mempengaruhi Kepuasan Konsumen sebesar 85,19%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh hal lain yang tidak terduga seperti aspek penyediaan sarana prasarana.

	Hambatan-hambatan yang dihadapiKozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung yaitu lokasi toko yanng kurang strategis yakni akses menuju Kozi Lab tidak dapat dilalui dengan transportasi umum, sehingga menjadi kesulitan bagi konsumen untuk mengakses Kozi Lab dan Kurangnya visibilitas lokasi, atau dapat dikatakan lokasi tidak dapat dilihat dari jarak pandang normal, sehingga konsumen tidak tertarik untuk berkunjung ke Kozi Lab.

Kata Kunci: Lokasi Toko, Kepuasan Konsume

Risa Septela Sugiharti, 152040145

Universitas Pasundan

ABSTRAK	Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung adalah sebuah usaha yang bergerak dibidang kuliner lebih tepanya adalah kedai kopi yang menjual makanan dan minuman yang berdiri pada tahun 2016. Pada Kozi Lab ditemukan beberapa masalah yaitu mengenai akses lokasi yang tidak dapat ditempuh menggunakan transportasi umum juga lokasi Kozi Lab tidak dapat dilihat dengan jarak pandang normal yaitu satu kali penglihatan untuk menarik konsumen, hal ini berpengaruh kepada ringkat ketidakpuasan konsumen Kozi Lab. 	Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, pengumpulan data melalui kuisioner, observasi dan wawancara. Kuisioner disebarkan kepada konsumen Kozi Lab sebanyak 60 responden, sehingga teknik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus fungsi waktu. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi dengan korelasi dan koefisien determinasi.	Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Lokasi Toko pada Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung cukup baik. Namun mengenai Lokasi Toko Kozi Lab belum dilakukan secara optimal, sehingga rasa kesetiaan dan kepuasan konsumen Kozi Lab berkurang dan tidak optimal. Hasil pengujian statistic yang diperoleh bahwa terdapat pengaruh positif Lokasi Toko terhadap Kepuasan Konsumen pada Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung yaitu ditujukan dengan persamaan regresi Y  =    2,566 +  1,236  X, artinya jika penempatan lokasi Kozi Lab sudah baik dan strategis maka akan meningkatkan kepuasan terhadap konsumen. nilai koefisiensi korelasi rank spearman adalah sebesar 0,923 dan koefisiensi determinasi 85.19%. dengan demikian Lokasi toko mempengaruhi Kepuasan Konsumen sebesar 85,19%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh hal lain yang tidak terduga seperti aspek penyediaan sarana prasarana.	Hambatan-hambatan yang dihadapi Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung yaitu lokasi toko yanng kurang strategis yakni akses menuju Kozi Lab tidak dapat dilalui dengan transportasi umum, sehingga menjadi kesulitan bagi konsumen untuk mengakses Kozi Lab dan Kurangnya visibilitas lokasi, atau dapat dikatakan lokasi tidak dapat dilihat dari jarak pandang normal, sehingga konsumen tidak tertarik untuk berkunjung ke Kozi Lab.Kata Kunci: Lokasi Toko, Kepuasan KonsumenABSTRACTKozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung is a business that is engaged in more culinary business, which is a coffee shop that sells food and beverages that was established in 2016. At the Kozi Lab there were several problems, namely regarding access to locations that cannot be reached using public transportation and Kozi locations. The lab cannot be seen with normal visibility, that is, one vision to attract consumers, this affects the level of dissatisfaction of Kozi Lab consumers. The research method used is descriptive method, collecting data through questionnaires, observation and interviews. Questionnaires were distributed to Kozi Lab consumers as many as 60 respondents, so the sampling technique using the time function formula. The data analysis technique used is regression analysis with correlation and coefficient of determination. Based on the results of the study, it is known that the Shop Location in Lab 1.0 Kozi Gudang Selatan 22 Bandung is quite good. However, regarding the location of the Kozi Lab Shop has not been done optimally, so that Kozi Lab's customer loyalty and satisfaction are reduced and not optimal. The statistical test results obtained that there is a positive influence of Store Location on Consumer Satisfaction in the South Warehouse Lab 1.0 22 Bandung Kozi which is aimed at the regression equation Y = 2.566 + 1.236 X, meaning that if the Kozi Lab location is good and strategic it will increase customer satisfaction. The value of spearman rank correlation coefficient is 0.923 and the coefficient of determination is 85.19%. thus the location of the store affects Consumer Satisfaction by 85.19%, while the rest is influenced by other unexpected things such as aspects of infrastructure provision. The obstacles faced by Lab 1.0 Gudang Selatan Kozi 22 Bandung, namely the location of strategic stores, namely access to the Kozi Lab, cannot be traversed by public transportation, making it difficult for consumers to access the Kozi Lab and lack location visibility, or it can be said that the location cannot seen from normal visibility, so consumers are not interested in visiting Kozi Lab. Keywords: Store Location, Consumer SatisfactionABSTRAK	Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung mangrupakeun bisnis dina aktipitas kuliner mangrupa warung kopi nu ngical tuangeun sareung leeuteun nu diadegkeun di 2016. Di Kozi Lab kapendak sababaraha masalah, ngeunaan aksés lokasi nu teu bisa di hontal ngangge angkutan umum tur lokasi Kozi Lab henteu bisa ditinggali kalayan jarak normal sakali tinggalieun pikeun narik palanggan, dugika nu dipikamsud mangaruhan kanu tingkat teu puas na palanggan Kozi Lab. 	Metode nu diangge nyaéta métode déskriptif, ngempelkeun data liwat kuisioner, observasi sareung wawancara. kuisioner disebarkeun ka palanggan Kozi Lab saageung 60 responden, janten téhnik sampling dilakukeun ku cara rumus fungsi waktu. Téhnik analisis data nu diangge nyaéta analisis régrési kalawan korelasi sareung koefisien determinasi.	Dumasar hasil panalungtikan yén Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung téh katinggalna rada sae. Dugika lokasi Kozi Lab teu acan dilakukeun sacara optimal, dugika rasa kasatiaan tur kapuasan palanggan Kozi Lab ngurangan tur teu optimal. Dumarsa hasil tina tes statistik nunjukeun yen aya pangaruh positif Lokasi Toko kanu kapuasan palanggan di Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung nyeta kajawab ku persamaan regresi Y = 2.566 + 1.236 X, hartina lamun lokasi Kozi Lab enakeun sareung Kozi Lab tos sae tur strategis nyéta bakal nambihan kapuasan palanggan, nilai koefisiensi korelasi rank spearman  nyaeta 0,923 sareung koéfisiensi determinasi saageung 85,19%. Hal ieu nyebatkeun yen Lokasi Toko mangaruhan kapuasan palanggan saageung 85,19%, sedangkeun sésana dipangaruhan ku aspek séjén misalna penyediaan sareung sarana prasarana.	Halangan nu di sanghareupan ku Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung nyaeta Lokasi Toko nu kirang strategis yen aksés Kozi Lab teu tiasa diliwatan ngangge angkutan umum, hal ieu nu ngajieun sesah pikeun palanggan ngakses Kozi Lab yen kurangna visibilitas lokasi, atawa disebat lokasi teu tiasa ditinggali ti kajauhan sapertos ninggali tina jarak normal, pikeun henteu tiasa narik palanggan kangge dongkap ka Kozi Lab.Konci: Lokasi Toko, kapuasan Palanggan

PENGARUH LOKASITOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOZI LAB1.0 GUDANG SELATAN 22 BANDUNG

FigShare

Series of observations of HFMD in Shenzhen.

1BAB IPENDAHULUANI.I. 	Latar Belakang PenelitianPersaingan dalam aktivitas usaha mengalami peningkatan seiring dengan meningkatnya kemajuan ilmu pengetahuan, teknologi dan transportasi. Apalagi di era globalisasi persaingan bisnis semakin tajam, dinamis, dan dipenuhi ketidakpastian sehingga menuntut perusahaan untuk mengikuti persaingan tersebut, agar tetap bertahan dengan mengikuti kebutuhan dan keinginan konsumen. Melihat kondisi sekarang ini pesaing yang semakin kompetitif dengan memanfaatkan teknologi yang semakin canggih, serta perubahan pada konsumen yang mulai pintar dan terdidik untuk memilih, membandingkan kualitas harga, barang. Maka untuk setiap perusahaan harus dapat merancang strategi yang tepat, sehingga dapat memenangkan persaingan. Di Indonesia sendiri khususnya Jawa Barat merupakan salah satu provinsi yang memiliki daya tarik kuliner. Terlebih Kota Bandung sebagai ibu kotanya Jawa Barat menjadikan kota Bandung ini adalah tempat favorit untuk menghabiskan waktu liburan dan menikmati aneka kuliner yang berada di Kota Bandung. Kota Bandung dijuluki sebagai surganya kuliner di Indonesia, tidak hanya warga Bandung sendiri yang menikmati kuliner yang berada di Kota Bandung, namun wisatawan lokal dan manca negarapun tidak sedikit datang ke Kota Bandung yang ingin menikmati jajanan kuliner yang beranekaragam yang ditawarkan oleh para pelaku bisnis restoran dan cafe. Salah satunya adalah coffee shop atau dan disebut juga depot kopi. Coffee shop menjadi tempat paling dicari untuk melepas penat.Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai satu sama lain. Pemasaran berisi terminologi kunci yaitu kebutuhan, keinginan, permintaan, nilai, kepuasan, kualitas, pertukaran, transaksi, hubungan dan pasar. Disamping itu pemasaran merupakan konsep bagaimana sebaiknya pemasaran berhubungan dengan pasar secara menguntungkan. Oleh karena itu agar kegiatan-kegiatan itu berdaya dan berhasil guna maka diperlukan perencanaan, koordinasi, implementasi, dan pengendalian pemasaran. Untuk itu diperlukan pengetahuan yang menyangkut dengan manajemen pemasaran. Maka untuk setiap perusahaan harus dapat merancang strategi yang tepat, sehingga dapat memenangkan persaingan. Strategi yang dipakai dalam persaingan tak lepas dari bauran pemasaran yang terdiri dari produk (product), harga (price), tempat (place), promosi (promotion), sumber daya manusia (people), proses (process), dan  bukti fisik perusanaan (physical evidence). Bauran pemasaran jasa yang dikenal dengan istilah 7P merupakan konsep dasar yang umumnya digunakan oleh perusahaan dalam melakukan aktivitasnya.Lokasi merupakan faktor penting yang berhubungan dengan pemilihan toko karena lokasi yang strategis menentukan minat pembelian konsumen. Lokasi menunjukan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk menjadikan produknya dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen. Pemilihan suatu lokasi organisasi (perusahaan) akan mempengaruhi resiko dan keuntungan perusahaan tersebut secara keseluruhan, mengingat lokasi yang kurang strategis sangat mempengaruhi biaya tetap maupun biaya variabel, baik dalam jangka menengah maupun jangka panjang. Pemilihan lokasi usaha yang efektif berarti menghindari risiko negatif  seminimal mungkin atau dengan kata lain mendapatkan lokasi yang memiliki risiko positif paling maksimal. Pemilihan lokasi juga akan berdampak pada biaya-biaya yang muncul dikemudian hari akibat telah dipilihnya suatu daerah atau lokasi sebagai tempat usaha. Pertimbangan pemilihan lokasi usaha akan berbeda ketika tipe bisnis yang akan dijalankan juga berbeda. perusahaan mempunyai alasan masing-masing dalam memilih lokasi usaha, akan tetapi semua bermuara pada tujuan yang sama yaitu untuk memaksimalkan laba. Lokasi usaha yang strategis bersifat individual perusahaan, dimana persoalan tersebut sering disebut pedekatan “situasional” atau “contingency” dalam membuat keputusan, bila dinyatakan secara sederhana “semuanya bergantung”.Pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan konsumen yang merasa puas. Terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa manfaat antara lain pengaruh antara perusahaan dan konsumen menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas konsumen, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of-mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan. Dapat dilihat bahwa konsumen mengenal Kozi Lab 1.0 Gudang 22 Selatan Bandung melalui jejaring internet yaitu sosial media seperti instagram, twitter, dan lain-lain karena melihat lokasi Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung yang sulit di akses dan sulit dilihat dari jarak pandang normal. Dijaman milenial sekarang yang semakin maju banyak orang yang menggunakan jejaring internet untuk mengakses apapun yang mereka butuhkan dan inginkan. Sama hal nya dengan Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung yang tidak mau kalah dengan pemasaran melalui media sosial (Instagram, Facebook, Twitter, dll) maka secara tidak langsung konsumen dapat mengakses dan mengetahui lokasi toko Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung melalui media sosial tersebut.Kepuasan konsumen adalah suatu respon emosional yang timbul terhadap pengalaman-pengalaman yang mereka rasakan berkaitan dengan lokasi Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung. Kepuasan tersebut menyangkut perasaan senang atau kecewa konsumen yang timbul karena membandingkan lokasi yang dipersepsikan terhadap harapan mereka, konsumen akan merasa tidak puas jika suatu harapan mereka tidak sesuai atau seimbang dengan harapan yang mereka inginkan, dan konsumen akan merasa sangat puas jika harapan mereka mengenai lokasi melebihi apa yang mereka harapkan. Tidak dapat dipungkiri, bahwa pada nyatanya timbul rasa ketidakpuasan konsumen terhadap akses lokasi untuk menjangkau lokasi Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung.Peneliti telah meneliti salah satu usaha yang tidak terlepas dari bisnis cafe yaitu coffee shop  yang bernama Kozi Lab, a Coffee Lab 1.0 Gudang selatan 22 Bandung yang biasa disebut Kozi Lab. Kozi Lab berdiri pada tahun 2016 yang menjual berbagai jenis minuman terutama kopi dan juga makanan sebagai pelengkapnya. Kozi Lab merupakan salah satu dari sekian banyak kedai kopi di bandung yang lokasinya cukup tersembunyi, tidak terlihat dari jarak pandang normal, tidak ada akses transportasi umum, tidak berada ditepi jalan sehingga menyulitkan konsumen untuk menemukan lokasi Kozi Lab, karena terletak didalam suatu gudang yang dulunya merupakan gedung militer. Berdasarkan hasil penelitian melalui survey kepada 20 responden konsumen Kozi Lab mengenai kepuasan konsumen dapat diuraikan pada tabel 1.1 sebagai berikut. Tabel 1.1Data Mengenai Kepuasan Konsumen pada Kozi Lab 2018NO	PERTANYAAN	JUMLAH		YA	TIDAK	%1	Apakah anda sebagai konsumen pernah melakukan pembelian kembali coffee dan makanan yang ada di Kozi Lab ?	5	15	33%2	Apakah anda selalu mengatakan hal-hal yang baik (tempat yang nyaman, lokasi strategis, harga yang murah) mengenai Kozi Lab kepada temna-teman, saudara,dan keluarga anda ?	9	11	81%3	Apakah anda pernah membeli coffee dan makanan yang tersedia di Kozi Lab dengan tidak sengaja atau tidak direncanakan ?	14	6	42%		Sumber: Kozi Lab 2018Dari tabel 1.1 dapat diketahui bahwa pada Kozi Lab terdapat sejumlah keluhan yang mempengaruhi kepuasan konsumen yang menyebabkan kurangnya pembelian kembali Coffee dan makanan yang tersedia di Kozi Lab dan mempengaruhi konsumen untuk tidak mengatakan hal-hal yang baik mengenai Kozi Lab kepada teman-teman, saudara, dan keluarga.Berikut ini hasil penelitian melalui survey singkat kepada 20 responden konsumen Kozi Lab  mengenai lokasi toko di Kozi Lab.Tabel 1.2Data Mengenai Lokasi Toko di Kozi Lab 2018NO	PERTANYAAN	JUMLAH		YA	TIDAK	%1	Apakah lokasi Kozi Lab mudah dijangkau transportasi umum ?	3	17	17%2	Apakah lokasi dapat dilihat dengan jelas dari jarak pandang normal ?	1	19	5%3	Apakah menurut anda Kozi Lab mempertimbangkan kondisi lalu-lintas dimana kedai itu berada ?	5	15	33%4	Apakah tempat parkir di Kozi Lab luas, nyaman, dan aman ?	18	2	11%5	Apakah menurut anda Kozi Lab memungkinkan untuk dikembangkan dari segi lokasi dikemudian hari ?	17	3	17%6	Apakah menurut anda  lingkungan sekitar Kozi Lab mendukung adanya kedai kopi tersebut ?	16	4	25%7	Apakah di lokasi Kozi Lab terdapat kompetisi dengan pesaing lain ?	18	2	11%8	Apakah menurut anda Kozi Lab mempertimbangkan peraturan pemerintah mengenai syarat lokasi usaha ?	8	12	66%Sumber: Kozi Lab 2018Dari tabel 1.2 dapat diketahui bahwa jumlah keluhan konsumen teradap lokasi toko pada  Kozi Lab mempengaruhi kepuasan konsumen karena lokasi Kozi Lab tidak mudah dijangkau transportasi umum dan lokasi Kozi Lab tidak dapat dilihat dengan jarak pandang normal.Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti pada Kozi Lab, terdapat permasalahan mengenai Kepuasan Konsumen yaitu:Re-purchase : membeli kembali, dimana pelanggan tersebut tidak membeli kembali kepada perusahaan untuk mencari barang / jasa.Contohnya: Jarangnya konsumen yang membeli kembali produk yang tersedia di Kozi Lab.Word-of-Mouth : Dalam hal ini, pelanggan tidak  mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain. Contohnya: Konsumen tidak mengatakan bahwa lokasi Kozi Lab strategis, harga makanan dan kopi yang terjangkau kepada teman-teman, sahabat, dan keluarga.Permasalahan tersebut, diduga disebebkan oleh Lokasi Toko  yang kurang strategis yaitu sebagai berikut:Akses, yaitu lokasi menuju Kozi Lab tidak dapat dilalui dengan transportasi umum. Contohnya: Lokasi Kozi Lab hanya dapat dilalui dengan kendaraan pribadi. Adapun transportasi umum yang jaraknya cukup jauh dan memerlukan waktu berjalan kaki untuk menuju Kozi Lab.Visibilitas, yaitu lokasi atau tempat yang tidak dapat dilihat dengan jelas dari jarak pandang normal.Contohnya: Lokasi atau tempat Kozi Lab tidak dapat dilihat dengan satu kali penglihatan yang dapat memancing konsumen untuk tertarik mengunjungi Kozi Lab.Berkaitan dengan hal tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut dan hasilnya akan peniliti tuangkan dalam bentuk skripsi dengan judul “PENGARUH LOKASI TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOZI LAB 1.0 GUDANG SELATAN 22 BANDUNG”.1.2	Identifikasi Dan Perumusan Masalah1.2.1 Identifikasi MasalahBerdasarkan uraian di atas, maka dapat dirumuskan identifikasi masalah sebagai berikut:Bagaimana kondisi lokasi toko di Kozi Lab.Bagaimana kondisi kepuasan konsumen di Kozi Lab.Bagaimana pengaruh Lokasi Toko terhadap kepuasan konsumen di Kozi Lab.Hambatan-hambatan dan usaha apa saja yang dihadapi Kozi Lab mengenai lokasi toko yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Kozi Lab.1.2.2 Perumusan MasalahBerdasarkan identifikasi permasalahan di atas, maka peneliti dapat merumuskan perumusan masalah sebagai berikut:	“Apakah Lokasi Toko Berpengaruh  Positif Terhadap Kepuasan Konsumen Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung”1.3 	Tujuan dan Kegunaan Penelitian1.3.1 Tujuan PenelitianBerdasarkan latar belakang masalah yang telah disebutkan maka peneliti ini bertujuan untuk :Mengetahui penetapan lokasi toko yang dilakukan oleh Kozi Lab.Mengetahui bagaimana kepuasan konsumen Kozi Lab.Mengukur bagaimana hubungan antara lokasi toko dengan kepuasan konsumen.Mengetahui hambatan-hambatan apa saja dan usaha apa saja untuk menghadapi hambatan-hambatan yang dihadapi dalam penetapa lokasi toko yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Kozi Lab.1.3.2 Kegunaan PenelitianDengan melakukan penelitian ini, peneliti berharap agar hasil penelitian ini dapat berguna baik secara teoritis maupun praktis. Adapun kegunaan secara teoritis dan praktis, yaitu:Secara TeoritisHasil penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk memberikan gambaran empiric untuk menguji teori dalam ilmu manajemen pemasaran khususnya tentang pengaruh lokasi toko dengan kepuasan konsumen.Secara PraktisPenelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat yang berguna bagi:PenelitiSebagai salah satu syarat kelulusan S1 Jurusan Administrasi Bisnis di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pasundan BandungSebagai penerapan teori-teori yang telah didapatkan di masa perkuliahan, terutama berkaitan dengan lokasi toko dan kepuasan konsumen. Serta secara langsung dapat menerapkan teori dan membandingkannya dengan fakta yang terjadi di lapangan, khususnya dalam mengetahui bagaimana kepuasan konsumen terhadap lokasi toko di Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung.PerusahaanHasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dalam evaluasi diri dan dalam upaya mengatur kinerja pelayanan yang berguna bagi konsumen untuk mempertahankan para konsumen di Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung.Pihak-pihak lainDiharapkan penelitian ini dapat menjadi masukan dan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak lain yang akan melakukan penelitian, serta sebagai tambahan pengetahuan dalam bidang pemasaran, khususnya yang berkaitan dengan keouasan dan layanan jasa. 1.4 	Kerangka Pemikiran dan Hipotesis1.4.1 Kerangka PemikiranPemasaran adalah kegiatan perusahaan untuk menciptakan permintan. Inti pemasaran adalah bagaimana agar pasar yang dituju tertarik untuk mengenal produk atau jasa. Mereka yang tertarik dengan produk atau layanan yang ditawarkan, mau mencoba, benar-benar membeli, membeli lagi, dan bahkan merekomendasikan kepada teman-temannya.Menurut Fandy Tjiptono (2002:92) merumuskan bahwa ”Lokasi adalah tempat perusahaan beroperasi atau tempat perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa yang mementingkan segi ekonominya.” Menurut Fandy Tjiptono (2002:92) terdapat delapan indikator pokok dalam pemilihan lokasi fisik, yaitu:Akses, yaitu lokasi yang dilalui mudah dijangkau sarana transportasi Umum.Visibilitas, yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dari jarak pandang normal.Lalu lintas (traffic) dimana ada dua hal yang perlu dipertimbangkan:Banyaknya orang yang berlalu lalang bisa memberikan peluang besar terjadinya impulse buying, yaitu keputusan pembelian yang sering terjadi spontan atau tanpa perencanaan.Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa juga menjadi hambatan, misalnya terhadap pelayanan kepolisian, pemadam kebakaran, atau ambulance. Tempat parkir yang luas, nyaman dan aman.Ekspansi, yaitu daerah sekitar yang cukup luas untuk perluasan usaha di kemudian hari.Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan.Kompetisi, yaitu lokasi pesaing. Dalam menentukan lokasi sebuah usaha, perlu dipertimbangkan apakah di jalan atau di daerah tersebut telah terdapat banyak usaha yang sejenis atau tidak.Peraturan pemerintah yang berisi ketentuan untuk mengatur lokasi dari sebuah usaha-usaha tertentu, misalnya bengkel kendaraan bermotor dilarang berlokasi yang terlalu berdekatang dengan tempat ibadah.Dalam upaya memenuhi kepuasan konsumen, perusahaan memang dituntut kejeliannya untuk mengetahui pergeseran kebutuhan dan keinginan konsumen yang hampir setiap saat berubah. Pembeli akan bergerak setelah membentuk persepsi terhadap nilai penawaran, kepuasan sesudah pembelian tergantung dari kinerja penawaran dibandingkan dengan harapannya. Menurut Kotler dalam buku Sunyoto (2013, p.35), kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan (kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Konsumen dapat mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan umum yaitu kalau kinerja di bawah harapan, konsumen akan merasa kecewa tetapi jika kinerja sesuai dengan harapan pelanggan akan merasa puas dan apa bila kinerja bisa melebihi harapan maka pelanggan akan merasakan sangat puas senang atau gembira.Menurut teori Kottler dalam buku Suwardi (2011:24), menyatakan kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah kepuasan konsumen. Indikator Kepuasan konsumen dapat dilihat dari : 1. Re-purchase : membeli kembali, dimana pelanggan tersebut akan kembali kepada perusahaan untuk mencari barang / jasa.2. Menciptakan Word-of-Mouth : Dalam hal ini, pelanggan akan mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain3. Menciptakan Citra Merek : Pelanggan akan kurang memperhatikan merek dan iklan dari produk pesaing 4. Menciptakan keputusan Pembelian pada Perusahaan yang sama : Membeli produk lain dari perusahaan yang sama.Tjiptono (2004:56) mengatakan bahwa mood dan kepuasan pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh lokasi, desain dan tata letak fasilitas jasa. Pemilihan lokasi dinilai sangat penting untuk kelangsungan hidup sebuah usaha yang ada pada saat ini, karena lokasi yang strategis memudahkan seorang konsumen untuk menjangkau tempat usaha tersebut. Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa lokasi mempengaruhi kepuasan konsumen. Dengan demikian semakin strategis lokasi maka semakin tinggi kepuasan konsumen. 1.4.2 Hipotesis  Berdasarkan kerangka pemikiran yang telah dikemukakan, maka peneliti mengemukakan hipotesis sebagai berikut: ”Adanya pengaruh positif lokasi toko terhadap kepuasan konsumen di Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan 22 Bandung”Berdasarkan hipotesis tersebut, maka peneliti akan mengemukakan definisi operasional diatas sebagai berikut:Pengaruh positif adalah kemampuan untuk melakukan sesuatu yang dapat menyebabkan hal lain berubah kearah yang lebih baik.Lokasi Toko adalah keputusan perusahaan dimana perusahaan harus bertempat untuk melayani konsumen di Kozi Lab 1.0 Gudang Selatan Bandung.Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang ia dapatkan dengan harapannya pada Kozi Lab 1.0 Gudang selatan 22 Bandung.1.5 	Lokasi dan Lamanya Penelitian1.5.1 Lokasi PenelitianKegiatan penelitian ini dilaksanakan di Kozi Lab 1.0 yang berlokasi di Jl. Gudang Selatan 22 Kota Bandung.1.5.2 Lamanya PenelitianLamanya penelitian dilakukan selama 6 bulan yaitu mulai dari tanggal 22 September 2018 sampai bulan Maret 2019.

https://figshare.com/articles/_Series_of_observations_of_HFMD_in_Shenzhen_/1045340

Series of observations of HFMD in Shenzhen.

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Universitas Pasundan

FigShare

Universitas Pasundan