Este trabalho aborda a adoção da ferramenta denominada AvCAIXA para a avaliação de desempenho das unidades da Caixa Econômica Federal, descrevendo e analisando especificamente a experiência no âmbito das unidades da matriz da instituição. Destaca o alinhamento do modelo adotado com o referencial teórico do Balanced Scorecard. Observa, ainda, o significativo alinhamento da ferramenta com o Plano Estratégico CAIXA. Descreve o processo e as dificuldades encontradas na implantação do AvCAIXA. Analisa a formulação de indicadores e seus paradigmas. Evidencia as potencialidades e os desafios do uso da ferramenta e sua contribuição para os resultados da empresa, indicando a possibilidade de se introduzir mudanças conceituais e culturais com sensíveis reflexos no desempenho das unidades. O trabalho conclui que a experiência do AvCAIXA proporcionou um espaço aberto para discussões estruturadas sobre indicadores e metas, fomentando uma cultura organizacional voltada para resultados sustentáveis com a adoção de uma ferramenta alinhada com as melhores práticas do mercado
