'Universidad de Sevilla - Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnologias'
Abstract
La perspectiva del paciente debe incorporarse en el diseño y evaluación de los procesos asistenciales
para determinar el nivel de excelencia alcanzado. La presente investigación analiza la calidad del
servicio sanitario público en Málaga desde la perspectiva del cliente, mediante una adaptación de los
modelos SERVQUAL y SERVPERF e identifica las dimensiones que conforman la calidad de dicho
servicio a través de un análisis factorial.Patient point of view should be consider as essential to determine perceived quality in the design and
evaluation of healthcare processes. The present research analyses the quality of the public health
service in Malaga (Spain) from the perspective of the consumer, based on an adaptation from models
SERVQUAL and SERVPERF. It also identifies the dimensions making up the quality of that service
by running a factor analysis
