Avaluació de la satisfacció dels usuaris de les biblioteques públiques

Abstract

Es presenta el plantejament, el desenvolupament, els resultats i les conclusions d'un estudi d'avaluació del grau de satisfacció dels usuaris de la Xarxa de Biblioteques i Bibliobusos de la província de Barcelona. Aquest estudi s'emmarca en una sèrie de treballs que promou el Servei de Biblioteques de la Diputació de Barcelona amb l'objectiu de conèixer quina és l'opinió que tenen els usuaris reals de les biblioteques i dels serveis que en reben. En concret, l'estudi aprofundeix en l'opinió dels usuaris actius1 i es basa en una enquesta a una mostra significativa d'aquests usuaris. Entre les conclusions cal destacar l'elevat grau de satisfacció dels usuaris en relació amb els equipaments i els serveis que els ofereixen les biblioteques públiques: l'índex de satisfacció supera el 7,5 en una escala del 0 al 10