Los programas de gestión de recursos humanos (HRM) son un sistema formal de actividades
usadas en la organización, que dan a los empleados las habilidades, información y motivación
para intervenir en la toma de decisiones y, como resultado de ello, transforman la mano de
obra en una fuente de ventaja competitiva sostenible, siempre y cuando se utilicen integrados
con la estrategia de la empresa (Guerrero y Barraud-Didier, 2004; Guthrie et al., 2002;
Mayson y Barrett, 2006; Wood y de Menezes, 2008; Zatzick y Iverson, 2006). Por otra parte,
los programas de gestión total de la calidad (TQM) tienen por objetivo mejorar y mantener la
calidad de los productos y procesos para cumplir y superar las expectativas de los clientes,
aprovechando la implicación de los mandos, trabajadores, clientes y proveedores (Cua et al.,
2001; Martinez-Costa y Jimenez-Jimenez, 2009; Ooi et al., 2007; Sila, 2007; Wood y de
Menezes, 2008). Tanto HRM como TQM forman un sistema coherente de prácticas,
consistente y reforzado, en el que el resultado global es superior a la aplicación aislada de
alguna de ellas (Drummond y Stone, 2007; Shah y Ward, 2007
