'Universidad de Sevilla - Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnologias'
Abstract
La presente investigación ofrece un método alternativo para evaluar la calidad de servicio a través del
Análisis Conjunto. La metodología propuesta es ilustrada por medio de un estudio empírico tomando
como referencia un servicio bibliotecario de la Universidad de Sevilla. Los resultados muestran que a
través del Análisis Conjunto podemos determinar cuáles son las dimensiones más valoradas del
servicio, así como la percepción de los usuarios acerca de las características del servicio recibido.The present investigation offers an alternative method to evaluate service quality using Conjoint
Analysis, that can be modified easily for any category of services. The propose methodology is
illustrated by means of an empirical study taking like reference a service librarian of the University of
Seville. The results show that Conjoint Analysis can identify the most valuable dimensions of the
service, just us the individuals perception about characteristics quality service
