Um instrumento essencial para o sucesso da comunicação organizacional é a mensuração dos resultados. Antes era recorrente ouvir de profissionais da área que os resultados da comunicação eram intangíveis. Mesmo que de forma ainda parcial, esse paradigma tem sido modificado, principalmente pelo entendimento da necessidade de se estabelecer metas de comunicação que possam ser avaliadas de maneira integrada e abrangente. Esta pesquisa explora a gestão da comunicação da Mútua – Caixa de Assistência dos Profissionais do Crea com foco principal na análise dos resultados obtidos pelas ações empregadas pela organização neste âmbito e como a Mútua realiza a verificação e a avaliação disso. O escopo do estudo foi alinhado à percepção dos estudantes dos diversos cursos das profissões que a Mútua pode recepcionar como associados, evidenciando como este segmento vê a organização. Enfatizar a importância da adoção de uma metodologia de mensuração de resultados em comunicação, mostrar os principais métodos e como cada um pode ser aplicado, além de verificar se a Mútua tem em suas rotinas de comunicação a mensuração e avaliação dos resultados são os conteúdos expostos nas próximas páginas.An essential tool for the success of organizational communication is the measurement of results. Before it recurred hear from professionals that the communication results were intangible. Even if even partially, this paradigm has been modified, especially for understanding the need to establish communication goals that can be assessed in an integrated and comprehensive manner. This research explores the management of communication from MÚTUA - the CREA Professionals Assistance Fund primarily focused on the analysis of the results obtained by the actions applied by the organization in this area and how MÚTUA performs the verification and evaluation of it. The study's scope was aligned to the perception from the students of various courses of professions that Mutual can receive as members, showing how this segment sees the organization. To emphasize the importance of adopting a methodology for measuring outcomes in communication, show the main methods and how each can be applied, beyond to verify if MÚTUA has in its communication routines measurement and evaluation of results are the contents exposed in following pages
