O trabalho analisa através de pesquisas bibliográficas, o crescimento do uso da
internet e o crescimento das mídias e redes sociais junto a sua utilização pelo
público. Nesse novo cenário, as pessoas têm a possibilidade de compartilhar,
participar e expor suas idéias e opiniões publicamente. Com isso o trabalho irá focar
nas análises sobre o comportamento das empresas diante desse novo cenário e
qual o retorno que as empresas já inseridas nele estão obtendo. A influência da
internet, das mídias e redes sociais como meio de comunicação com âmbito mundial
e as perspectivas dessas inovações nas relações de consumo onde empresa e
consumidor estão cada vez mais próximos também foram examinadas e
apresentadas nesse trabalho
