Estamos vivendo uma nova era de concorrência e competição dentro de
um novo ambiente globalizado. E é nesse cenário que surge o Marketing
de Relacionamento, que vai oferecer a resposta para as empresas
enfrentarem os novos desafios. Neste trabalho procura-se então,
apresentar como o gerenciamento dos clientes transforma o
relacionamento, de eficiente para produtivo, melhorando
substancialmente o retorno obtido por cliente dentro do Banco ABN
AMRO Real S/A. Através do acompanhamento diário da política do
Banco Real é possível observar ainda como essa empresa altera seu
próprio sistema de marketing, criando novos produtos, usando novas
mídias, oferecendo novos serviços, obtendo melhor e mais rápido
feedback das informações sobre o comportamento do cliente, para com
isso, melhorar a qualidade dos processos operacionais e do
atendimento. E é enfatizada também a mudança necessária e
irreversível que vem ocorrendo dentro do Banco Real, para que este
conheça melhor seu cliente. A idéia utilizada pelo Banco é aperfeiçoar e
consolidar o processo de segmentação, conhecendo melhor o cliente,
trabalhando para a sua satisfação e fidelização e promovendo um
relacionamento que, principalmente se sustente a longo prazo. Contudo,
observa-se que muitos dos processos de transformação que ocorrem no
Banco estão ainda longe de atingir o padrão esperado. O conjunto de
resultados alcançados com a mudança é ainda modesto e muito se tem
que avançar. Sendo importante que nesse processo de aprendizado, os
funcionários, os clientes, os parceiros e a sociedade em geral, discutam
novos valores e apontem riscos e implicações não previstos, para que o
Banco Real consiga chegar a obter melhores resultados
