Maestría en AdministraciónThis research seeks to describe Relational Marketing as a fundamental element for the
strengthening of Internationalization in Higher Education Institutions (HEIs) of the
colombian Caribbean, supported by the theoretical approaches of Berry (1983), Kotler y
Keller (2012), Burgos (2007), Renart y Cabré (2007), Salazar (2014), Gacel-Ávila (2000),
Salmi (2014) and Sebastian (2005). Using a deductive epistemological approach, a
quantitative paradigm and a non-experimental field design, the survey technique was used
and through a questionnaire with a Likert scale, the heads of the International Relations
Office of 26 Higher Education Institutions (HEI) in the colombian Caribbean. Their
reliability was determined by the Alpha Cronbach coefficient (rtt = 0.939) which reflects
consistency and balance in the instrument. The data were processed by means of descriptive
statistics: summation, absolute and relative frequency; as well as measures of central
tendency such as mean and standard deviation. The results obtained evidenced a medium
level inclusion of phases and elements of Relational Marketing in the institutional activities,
with a satisfactory tendency in the use of relational strategies. The HEIs also had greater
strength in the Internationalization of Teaching, supported by student and teacher mobility,
and in contrast there was evidence of weakness in the Internationalization of Extension, with
a lack of headquarters outside the studied institutionsLa presente investigación busca describir el Marketing Relacional como elemento
fundamental para el fortalecimiento de la Internacionalización en las Instituciones de
Educación Superior (IES) del Caribe colombiano, sustentado en los planteamiento teóricos
de Berry (1983), Kotler y Keller (2012), Burgos (2007), Renart y Cabré (2007), Salazar
(2014), Gacel-Ávila (2000), Salmi (2014), y Sebastián (2005). Con un enfoque
epistemológico deductivo, paradigma cuantitativo y un diseño no experimental de campo, se
utilizó la técnica de la encuesta y a través de un cuestionario con escala tipo Likert se
abordó como población objeto de estudio a los jefes de Oficina de Relaciones
Internacionales de 26 Instituciones de Educación Superior (IES) del Caribe colombiano. Se
determinó su confiabilidad mediante el coeficiente Alpha Cronbach (rtt= 0,939) lo cual
refleja consistencia y equilibrio en el instrumento. Los datos fueron procesados mediante
estadística descriptiva: sumatorias, frecuencia absoluta y relativa; así como, las medidas de
tendencia central como la media y desviación estándar. Los resultados obtenidos
evidenciaron inclusión a nivel medio de fases y elementos de Marketing Relacional en las
actividades institucionales, con tendencia satisfactoria en el uso de estrategias relacionales.
Igualmente las IES presentaron mayor fortaleza en la Internacionalización de la Docencia,
apoyada en la movilidad estudiantil y profesoral, y en contraste se evidenció debilidad en la
Internacionalización de la Extensión, con carencia de sedes en el exterior de las instituciones
estudiadas
