Daumas, Alban

Bibliothèque numérique de l'enssib

STATISTIQUES ET EVALUATIONA Sydney i l  y a eu un grand contrastedans les travaux de la section statistiques.Alors que les séances du comité perma-nent étaient peu suivies : quatre personnesseulement le 29 août, le public était trèsnombreux pour écouter les trois rapportsproposés cette année à notre attention.C'est en effet devant un amphithéâtrecomble que parlèrent Clarence R. Wal-ters, du réseau OCLC, Geoffrey Ford dela Bibliothèque de Southampton, et deuxbibliothécaires australiens.I l est difficile de résumer les exposés desuns et des autres tant ils furent denses,étayés de citations et de références, etsujets à discussions. Notre collègueaméricain, après avoir fait un historiquede l'emploi des statistiques dans lesbibliothèques publiques des Etats-Unis,montra comment depuis 1970 environles choses ont évolué. Depuis cette dateles associations professionnelles ont prisune part croissante dans les études deplanification et d'évaluation pour lesbibliothèques, alors même que denombreux ouvrages ou articles étaientpubliés sur ces sujets. D'autre part lesautorités responsables des secteurs del'information et de la culture, de plus enplus sévères dans leurs attributions decrédits, ont alors demandé très souventque les bibliothèques aient des plans dedéveloppement avec des buts et desobjectifs précis, appuyés sur des chiffresvérifiables.L'OCLC a mené une enquête à ce proposparmi les 551 bibliothèques publiquesqui font partie de son réseau. Près destrois-quarts des bibliothèques qui ontrépondu avaient un plan d'action pourune période de cinq ans, étayé par desdonnées statistiques permettant de repérerles fonctions ou travaux posant desproblèmes et de comparer les résultatspassés avec ceux en cours et ceux jugéssouhaitables à atteindre. Clarence R.Walters dans son exposé a pourtantclairement dit qu'à ce jour la planificationdes bibliothèques publiques américainesgrâce à des statistiques reconnues com-me valables par tous n'est pas encore uneréussite générale. I l  faudra encore biendes efforts et notamment des programmesnouveaux dans les écoles de biblio-thécaires (ainsi que des stages deformation continue pour le personnel enplace) pour arriver à de meilleurs résul-tats.L'exposé de Geoffrey Ford, qui parla ensecond, fut moins long. Mais i l  posait,comme on dit de nos jours, les vraiesquestions. Peut-on réellement mesurerles bons ou mauvais résultats d'unebibliothèque en termes quantitatifs, a-vons-nous à notre disposition les instru-ments statistiques adéquats pour jugerles différents services d'une bibliothè-que ? Dans sa démonstration très serréenotre collègue anglais a beaucoup insistésur les critères qui devraient nous per-mettre de retenir ou non tel ou telindicateur de performance. D'après lui ilfaut à chaque fois vérifier et être certainque 1 ' indicateur retenu répond à six critè-res, à savoir:1) est-il pertinent par rapport au problè-me que l'on voudrait résoudre grâce à lui;2) est-il véritablement utile pour montrerles causes des difficultés et les solutionspossibles ;3) est-il vraiment valable pour mesurerce qu'il est supposé cadrer ;4) est-il sûr, c'est-à-dire non sujet à deserreurs indécelables ;5) peut-il être utilisé pour des étudescomparatives, pour conduire à deschangements dans la politique d'unebibliothèque ;6) est-il pratique en terme de coûts et detemps pour les bibliothécaires et lesusagers.Les exemples donnés par l'orateur nefurent pas totalement convaincants, ilsconcernaient les documents d'unebibliothèque et l'information qu'on ytrouve.Nos deux collègues australiens surentensuite montrer comment depuis 1975environ dans leur pays des effortsconsidérables ont été faits pour définir etarrêter des statistiques cohérentes,reconnues et suivies par tous (au moinssur un plan régional). I l  est vrai qu'ilexiste dans leur pays un Conseil Consul-tatif des Services Bibliographiques(A.A.C.O.B.S.) et un Conseil desBibliothèques et de l'Information(A.C.L.I.S.) qui se sont préoccupés vive-ment de ces questions.Pourtant en Australie comme ailleurs ilest difficile de trouver des indicateurs deperformance très sûrs pour lesbibliothèques et nos deux collègues ontétudié avec soin les indicateurs retenushabituellement ainsi que leur définitionet les méthodes qui sont utilisées pourcollecter les données.Reste qu'il ne suffit pas d'avoir de bonsindicateurs de performance, il faut encoreconnaître la technique des statistiques etla façon de faire pour intégrer les résultatsobtenus dans un processus de décision.Les discussions au comité permanent dela section des statistiques ont montréqu'il n'y a pas actuellement de normesinternationales qui définissent d'unemanière suffisamment claire et préciseles indicateurs pour les bibliothèques. Lechantier est ouvert. I l  faut dire pourterminer qu'en 1989 à Paris il y aura unecommunication française à la sectionstatistiques et qu'un séminaire spécialisésera aussi organisé pendant la conférencegénérale IFLA avec pour titre «Comment,dans nos bibliothèques, utilisons-nousl'argent que nous recevons». Vasteproblème !AlbanDAUMAS

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