Rosenthal, Joseph A.

Bibliothèque numérique de l'enssib

L A 5 5ème CLes nL'imf.les bilpar Joseph A. RosenthaJosué prépara 1IntroductionPlus de vingt ans ontp a s s é  depuis la nais-sance du format MARC, et i l  y apresqu'aussi longtemps que le pré-curseur de l'OCLC d'aujourd'hui,l'Ohio collège library center, a com-mencé à produire des enregistrementssur ordinateur pour une poignée debibliothèques universitaires de l'Ohio.Depuis lors de nouveaux développe-ments techniques se sont succédéspour envahir la scène des bibliothè-ques et des sciences de l'information:normes pour la transmission électro-nique des données, micro-ordinateurs,réseaux de télécommunication locaux,régionaux ou internationaux, servi-ces de documentation en ligne,CDROM, systèmes intégrés de ges-tion de bibliothèques... Nous, biblio-thécaires, nous disons souvent quenous vivons et travaillons dans unepériode de transition.... mais ce termen'est plus approprié aujourd'hui. Latransition ou le changement ne sontpas un stade, mais un état permanent,quelque chose qui est là pour durer.Le changement est constant dans nosvies, et son rythme est de plus en plusrapide. Dans mon intervention, jevoudrais explorer quelques unes desconséquences d'un tel changement,en insistant sur l'utilisation de l'infor-matique dans l'offre des services d'in-formation au sein des bibliothèques.Les attentes des utilisateursUn nombre croissant de lecteurs ou depersonnes à la recherche d'informa-tions sont déjà "alphabétisés" enmatière d'informatique, c'est à direqu'ils se sentent à l'aise devant desterminaux et éprouvent peu de diffi-cultés à maîtriser les protocoles élé-mentaires d'utilisation des ordina-)NFERENCE DE L '  F LA: COMMUNICATIONSurailles s'écroulentict de l'ère électronique surfiothèques et leurs utilisateursConservateur à la bibliothèque de l'université de Californie à Berkeley (Etats-Unis)bataille de Jéricho, Et les murailles commencèrent à s'écrouler...(Négro spiritual américain)teurs. Ce savoir les conduit inévita-blement à plus d'exigence lorsqu'ilsse rendent compte que l'ordinateurest la clé qui ouvre les magasins del'information. Quelles sont leurs at-tentes ?- Les lecteurs imaginent facilementque les documents de bibliothèquesenregistrés dans un catalogue en ligneconstituent l'ensemble du fonds d'unebibliothèque donnée, que cela soitvrai ou pas - et malgré des preuvesévidentes du contraire : existence d'uncatalogue sur fiches bristol ou autresfichiers manuels ;- les lecteurs veulent aussi pouvoir, àpartir d'un seul terminal, accéder àdes références de périodiques ou à desrapports techniques et obtenir les in-formations du catalogue traditionnel.Les utilisateurs aimeraient de plus enplus disposer d'un résumé ou mêmedu texte intégral d'articles ou de rap-ports tout comme de données numéri-ques ou graphiques à partir d'un mêmeposte de travail informatique ;- les lecteurs s'attendent à trouver desinformations bibliographiques soustoutes les formes et sur tout type desupports : livres, périodiques, cartes,manuscrits, enregistrements sonores,bases de données, films et autresdocuments audio-visuels ;- les lecteurs veulent savoir si l'infor-mation répondant à leurs besoinsexiste, sans se préoccuper de sa loca-lisation ou de ses modalités d'accès ;- les lecteurs veulent pouvoir sélec-tionner des données à partir de n'im-porte quel fichier, combiner et orga-niser des données provenant de sour-ces multiples, saisir ou imprimer lesrésultats et transmettre l'informationà leurs collègues ;- les lecteurs veulent pouvoir fairetout cela et avoir accès à toutes cesinformations dans les lieux et auxmoments qui leur conviennent - aubureau ou à la maison. Ils veulentpouvoir disposer de ces possibilitésdans un environnement informatiqueconvivial et fiable. Et par dessus lemarché, ils veulent n'avoir rien oupresque rien à débourser !Je cite un article d'Anne GrodzinsLipow : "La définition même du cata-logue de bibliothèque est en train dechanger, à cause du changement decontenu du catalogue en ligne. Celui-ci contient bien plus que les titres deslivres et des périodiques : i l  peutcontenir d'autres informations biblio-graphiques, comme les titres des arti-cles de périodiques ; de nombreusesbases de données, y compris des fi-chiers en texte intégral; il peut conte-nir les acquisitions en cours et desinformations sur la circulation desdocuments (i l  indique, par exemple,que le document que vous cherchez aété commandé, qu'il a été emprunté,la date à laquelle il doit être rendu) ; i lpeut donner des conseils sur la ma-nière d'effectuer la recherche dans lecatalogue ; i l  peut contenir des infor-mations sur la bibliothèque et sur lesévénements internes à l'établissement;il peut être l'instrument grâce auquella bibliothèque dialogue avec le lec-teur, pour mettre de côté un livre oufournir des documents. En fait, i l  estdifficile de savoir quelles peuvent êtreles limites du catalogue en ligne" (1)Etant donné toutes ces possibilités, i ln'est pas surprenant que l'informa-tion soit perçue comme n'ayant au-cune limite, que se soit en terme deprovenance, de support ou de coût deproduction, d'organisation et de miseen circulation des données.Dans quelle mesure peut-on répondreà ces attentes des utilisateurs ? I l  y a,j'imagine, peu d'organismes où l'ontrouve une proportion importante dece que je viens de décrire. I l  s'agit es-sentiellement de bibliothèques spé-cialisées, consacrées à des sujets trèspointus, bien financées - et, peut-être,d'un petit nombre de bibliothèquesuniversitaires. Pour la plupart d'entrenous i l  y a et i l  y aura longtemps denombreux empêchements à la satis-faction de ces attentes de nos lecteurs.Les obstacles pour lesbibliothèquesComplexitéComme le faisait remarquer récem-ment le Comité d'organisation d'unréseau de bibliothèques aux Etats-Unis : " Plus que jamais, un grandnombre de personnes ont un largeaccès à un important stock d ' informa-tions ; mais i l  est faux de prétendreque la profondeur et l'ampleur del'accès individuel s'accroissent aumême rythme que la production del'information. Le problème est queles gens ne savent pas que l'informa-tion est là, ou même s'ils en connais-sent l'existence, ils n'ont pas uneperception très claire de la façon de(1) - LIPOW, Anne Grodzins. - Impact of an Online Catalog on library staff: not yet ait Roses.(Contribution présentée à la conférence sur lesMicro-ordinateurs dans les Bibliothèques, Oakland,Californie, 16 mars 1989. Publié dans les Actes dela Conférence)pénétrer dans le labyrinthe crypté quil'entoure". (2)La complexité croissante du mondede l'information se résume en quel-ques chiffres : l'année dernière 3 893bases de données étaient disponiblesen ligne, provenant de 1 723 produc-teurs et de 576 serveurs. En 1987, letexte intégral de 355 périodiques étaitdisponible à partir d'un seul serveurcommercial : Lockheed Dialog. L'in-frastructure du monde de l'informa-tion est en pleine transformation.Mais cette complexité croissanteprovient, dans une certaine mesure,d'un changement d'optique de notrepart. Nous, bibliothécaires, tenonspour acquis que 1 ' information de touteorigine et sous toutes ses formes peutêtre mise à la disposition de nos lec-teurs. Dans le passé, nous avions reje-té l'idée de vérifier si l'informatiionrecherchée existait dans un autre paysou sur un autre continent, parce quecette recherche aurait été intempes-tive ou trop coûteuse ; et même si nousen connaissions ou supposions l'exis-tence, i l  n'aurait été possible d'obte-nir cette information que dans quel-ques cas exceptionnels. Notre per-ception des capacités du monde del'information a connu une considéra-ble expansion. Cependantrecevoirdesinformations des extrémités du mondeest plus compliqué que ce que nousfaisions auparavant - c'est à dire ex-traire les références de notre proprecatalogue et aller chercher les docu-ments sur les rayons de notre biblio-thèque.Même à l'échelon local, la complexi-té est la règle plutôt que l'exception.La plupart des bibliothèques de toutetaille n'ont pas encore un cataloguegénéral informatisé qui reflète l'en-semble de leurs collections ; même sila plupart ou la totalité des monogra-phies et des titres de périodiques yfigure, c'est rarement le cas pour la(2) - Ohio Library Acces System (OLAS). Texte deprésentation, 2 novembre 1988. (Greg BYERLYauteur principal).littérature grise et les documents non-imprimés. Ainsi un éventail croissantde nos ressources n'est pas directe-ment accessible à notre clientèle.Formation du personnelet des lecteursBien que certains usagers des biblio-thèques aient peu d'hésitation ou dedifficulté à aborder les terminaux dela bibliothèque et à maîtriser la com-plexité d'un catalogue en ligne, lesautres ne sont pas seulement novicesface à un terminal, mais aussi embar-rassés, intimidés, voire opposés auchangement. Même dans les biblio-thèques étroitement spécialisées, nouspouvons nous attendre à rencontrerun très grand écart entre les niveauxd'instruction dans le domaine infor-matique. Dans les Bibliothèques uni-versitaires la situation est complexe :les collèges et les universités voients'écouler sans fin un flot de nouveauxutilisateurs.Le développement de la recherchepluridisciplinaire fait émerger plusfortement le besoin de formation desutilisateurs et de recours aux conseilsdu bibliothécaire. Car les chercheursont de plus en plus besoin d'explorerdes champs qui ne leur sont pas fami-liers et pour lesquels ils ne possèdentpas le vocabulaire spécialisé indis-pensable pour interroger les fichiers.Former et entretenir les aptitudes deslecteurs à accéder à l'information,devient de plus en plus difficile au furet à mesure que croit le nombre deceux qui ont la possibilité de se con-necter à des bibliothèques et à desbases de données depuis des lieuxextérieurs aux locaux des bibliothè-ques. Comment une' bibliothèquepeut-elle guider un lecteur à distance?Comment une bibliothèque, quandelle est "fermée", peut-elle aider unlecteur qui travaille sur son terminal àdomicile et vient de rencontrer desobstacles techniques et intellectuels ?Nos systèmes de catalogues informa-tisés ont omis d'incorporer ou deremplacer de nombreux repères vi-suels perfectionnés, souvent implici-tes, qui se trouvaient sur les anciennesfiches de bristol. Bien que l'ordina-teur ait une capacité potentielle à géreret organiser les données plus grandeque celle des catalogues sur fiches,1 ' organisation des catalogues manuelsétait comparativement plus simple etplus cohérente : les étiquettes sur lestiroirs donnaient le plan de classe-ment général ; à l'intérieur des tiroirs,on trouvait des cavaliers, des fichesexplicatives (pour les auteurs pro-lixes, par exemple) et des fiches derenvoi. Les fiches elles-mêmes com-portaient de nombreux repères impli-cites : caractères gras pour les vedet-tes, utilisation des majuscules et desminuscules, retrait pour les titres,différents corps de caractères poursouligner les notes bibliographiquesou autres. (3)Alors que l'affichage à l'écran de laplupart des catalogues en ligne estune transposition de l'ancien formatde fiches, beaucoup de ces repères ontdisparu et l'affichage prête à confu-sion, surtout pour les personnes peufamiliarisées avec l'informatique etpour les chercheurs néophytes. Cetteperte de repères visuels pourrait avoirun effet négatif sur des utilisateurs quiont besoin de passer d'un système àun autre, d'une base de données à uneautre. En passant du catalogue enligne de différentes universités auRLIN (Réseau d'information desbibliothèques de recherche), à OCLCou à d'autres systèmes commerciaux(par exemple : NOTIS, GEAC, Inno-vative Interface Inc), on se rendcompte au premier coup d'oeil que lesaffichages bibliographiques sont trèssemblables. Les styles typographi-ques à l'écran se ressemblent, lesenregistrements sont formatés de lamême façon, fondés pour la plupartsur les fiches de catalogues manuels.Cependant les stratégies d'accès sonttrès différentes ! La plupart des utili-sateurs familiarisés avec un système(3) - Voir LIPOW, op.cit. pour une argumentationplus détaillée sur les différences entre les cataloguesmanuels et les catalogues en ligne.s'attendent à trouver les mêmes pro-tocoles d'accès et les mêmes possibi-lités en passant à un autre système. I ln'en est pas ainsi.Si les bibliothèques veulent assurer àleurs lecteurs un niveau suffisant deformation et d'assistance, elles doi-vent d'abord concevoir et mettre enoeuvre des programmes de formationpour les membres du personnel. Dansles grandes bibliothèques publiquesou de recherche, cela implique ladiversification des programmes deformation plutôt que la mise en placed'un unique module. Dans toutes lesbibliothèques, les programmes deformation doivent être révisés conti-nuellement si l'on veut être en mesurede suivre les changements des techni-ques et des produits documentaires.Changement organisationnelet fonctionnelAvec le temps le caractère du travailréalisé par les bibliothécaires du ser-vice de référence va changer d'unefaçon bien plus fondamentale qued'apprendre à maîtriser l'outil infor-matique. Les bibliothécaires vont deplus en plus faire fonction de con-seillers pour leur public, comme lefait le bibliothécaire spécialisé quisouvent devient membre à part en-tière de l'équipe de recherche.Les bases de données en ligne commeOCLC, RLIN, UTLAS et Blaise ontproduit des données bibliographiquesutiles à plusieurs bibliothèques et ontaussi souligné l'importance du per-sonnel non spécialisé dans de nom-breuses bibliothèques. De même quele travail de catalogage et d'autrestâches techniques qui étaient aupara-vant du ressort des bibliothécairessont réalisés à présent par un corpsd'employés moins qualifiés, de mêmeon verra une proportion de plus enplus importante du Service de réfé-rence attribuée à du personnel nonbibliothécaire, sauf dans certains casde consultations spécialisées signa-lées ci-dessus. Dans les grandes bi-bliothèques, i l  est déjà possible devoir l'afflux de ces nouvelles catégo-ries d'employés qui peuvent être desprofessionnels, mais sans formationspécifique en bibliothéconomie : lesprogrammeurs ou les analystes sys-tème, les spécialistes des télécommu-nications, les techniciens des médias,les restaurateurs et les techniciens dela conservation.Quand autrefois nous pensions enterme de fonds, dans un établissementparticulier, nous pouvions construirenotre propre fichier bibliographiquesans nous préoccuper, comme c'est lecas à présent, de normes, de politi-ques et de pratiques utilisées ailleurs.Aujourd'hui, des pressions politiquess'ajoutent souvent aux problèmestechniques pour intégrer le fonds d'unebibliothèque locale dans un réseau debases de données à l'échelle régio-nale, nationale, voire internationale.Dans ces circonstances, nous devonssuivre les règles, c'est à dire nousconformer aux normes de catalogageet de formatage des enregistrementsbibliographiques - et nous devons res-treindre ou éliminer les déviationsque nous tolérions par le passé.Les changements qui interviennenten n'importe quel point d'un systèmeinformatisé se propagent comme uneonde au sein de tout le système. Quandnous avions chacun des cataloguesdistincts qui donnaient accès à unfonds spécifique, intégrer une fiche,ajouter une vedette matière ou unefiche de renvoi avait peu de consé-quence ailleurs. Cela n'est plus le casdans un environnement informatisé.Le catalogueur ne peut pratiquer l'in-dividualisme ou l'excentricité qu'àses risques et périls - et sans s'exposerà perturber profondément tout le sys-tème employé, quel qu'il soit.Plus généralement, on constate uneinterdépendance croissante à tous lesniveaux de l'organisation des biblio-thèques. Cet effet d'onde propagéeoblige, beaucoup plus qu'auparavant,au travail de groupe et à la participa-tion active de l'équipe à l'organisa-tion, à la stratégie de développementet à la prise de décision à l'intérieur del'organisme. Les différences de for-mation et de qualification entre lesdifférentes catégories de personnel vademander une gestion plus fine de lapart des administrateurs de bibliothè-ques.Les coûtsL'avènement de l'informatisationd'une grande partie des bibliothèqueset des services d'information a donnéde nouvelles dimensions à la gestionfinancière des établissements. A pré-sent il est reconnu partout que l'auto-matisation n'a pas, en règle générale,réduit les dépenses des bibliothèques;dans la plupart des cas les coûts ontaugmenté, mais sont justifiés par uneamélioration et un accroissement desprestations. Cette justification évi-dente pour les administrateurs debibliothèques, n'est pas toujours aus-si évidente pour d'autres et en parti-culier pour les autorités qui attribuentles crédits de fonctionnement. Cela sevérifie surtout lorsque le financementd'une bibliothèque est fondé sur uneconvention ou sur des pratiques anté-rieures à la technologie actuelle.L ' amortissement et le renouvellementdes équipements représentent ladeuxième dimension des coûts de 1 ' in-formatisation. Les matériels informa-tiques et les logiciels ont une durée devie affreusement courte. Des généra-tions d'ordinateurs nous ont permisd'avoir accès à l'information plusrapidement et plus efficacement quejamais. I l  n'en reste pas moins quedevoir renouveler cet équipement dansun laps de 3 à 5 ans représente un défisans commune mesure avec le rem-placement de l'équipement tradition-nel : bureaux, chaises et rayonnages.En outre, si nous pouvons prédire desdéveloppements technologiques quimodifieront notre travail, seule l'ima-gination nous permet d'en appréhen-der la nature. Le plus grand choc surla fourniture d'informations devraitrésulter des développements de latélématique et du vidéotex. Pour queles bibliothèques puissent effective-ment servir leurs utilisateurs et jouerdes rôles qui ne se bornent pas à ceuxde musées de l'information, nousdevrons nous préparer et trouver desmoyens pour exploiter ces avancéestechniques.En ces temps où l'on voit le monde del'information atteindre les limites dela terre, et même les dépasser, on nevoit plus toujours clairement de quelcôté se situent les bibliothécaires.Sommes-nous au côté de Josué et deses trompettes, faisant sauter lesmurailles de l'esprit de clocher et del'isolement qui bloque la libre circu-lation de l'information ? ou faisons-nous partie des habitants de la cité lé-gendaire de Jéricho, défendant nostraditions, nos pratiques particulièresqui restreignent notre vision à ce quise trouve à l'intérieur des fortifica-tions? Nous avons le monde à gagnerpour ceux que nous servons, à condi-tion d'y voir clair et d'avoir la volontéde travailler ensemble pour réaliser cedessein.

Murailles s\u27écroulent (Les)

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Murailles s\u27écroulent (Les)

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