Corbier-labasse, Alban

Ferdenzi, Claire

Bibliothèque numérique de l'enssib

Le service "INFODOC"de la médiathèque deSaint-Quentin-en-YvelinesClaire Ferdenzi, responsable d'InfodocAlban Corbier-Labasse, chargé de communicationM Un service nouveau dansune nouvelle médiathèqueLe 14 octobre dernier ouvrait la Média-thèque du Canal à Saint-Quentin-en-Yve-lines, ville nouvelle dont le taux de lec-ture atteint les 30 % de la population. Lamédiathèque, fruit d'une volonté poli-tique renforcée par une étude réaliséeen 1989 par le cabinet ARSEC devraitrépondre aux attentes d'un public jeuneet lecteur dont 38 % espèrent trouverdes services autres que ceux de lasimple bibliothèque et dont 51 % esti-ment que l'intérêt d'une médiathèque estde faciliter l'accès à l'information.La création du service Infodoc à lamédiathèque est, en quelque sorte, leproduit de la prise en compte desattentes du public, de notre conceptiondu service public et de la configurationsocio-économique de la ville (tissu éco-nomique dense, disparité ou absence decentres d'information...). Infodoc estdonc avant tout un centre d'informationsgénérales sur la vie pratique et quoti-dienne ainsi qu'un relais vers d'autressources d'informations documentaires,télématiques, institutionnelles. En tentantde répondre à l'individualisation crois-sante des demandes d'information, ilcomplète la mission de service public dela médiathèque et renforce la positionde celle-ci dans le tissu social, écono-mique et culturel de la Ville.M Le modèle anglais : les« Reference and communityservices »Il s'agit en fait de services d'informationsrecouvrant des domaines extrêmementdivers, destinés à des publics égalementtrès divers, avec une préoccupation forte-celle de l'accessibilité et du servicepublic. Deux orientations sont domi-nantes : l'information générale et l'infor-mation économique destinée aux entre-prises. En mars 1992, la Direction dulivre et de la lecture organisait un stageà Birmingham et Glasgow de découvertedes References services auquel le res-ponsable du service a participé.Ces services d'information générale desbibliothèques britanniques ont "pourobjectif de fournir à un public aussi vasteque possible une information immédiate-ment exploitable sous forme d'adresses,listes d'associations, d'organismes admi-nistratifs ou privés dans les domainessociaux, culturels, professionnels, spor-tifs... Les Business information servicess'adressent aux entreprises locales et auxparticuliers auxquels la bibliothèquefournit par tous les moyens (courrier,téléphone, télécopie et messagerie élec-tronique) une information sous forme dedonnées immédiatement exploitables"(Jean-Philippe Lamy, chargé du centre dedocumentation de la DLL).Au regard de ces modèles et des struc-tures existantes en France, nous avonsrésolument orienté Infodoc dans le sensde service d'information générale des-tiné aux individus ; l'information écono-mique en direction des entreprises etdes activités étant largement prise encharge par les Chambres de commerceet d'industrie. Nous n'écartons pas toute-fois la possibilité de mettre en place desservices aux entreprises (veille docu-mentaire, dossiers de presse...).M Segmenter les publics etidentifier les partenairesLa priorité allant aux informations géné-rales, une segmentation du public et unedétermination de ses besoins se sont avé-rées nécessaires pour la constitution desfonds, la définition des services et l'acquisi-tion de matériel. (Tableau ci-dessous)L'obsolescence rapide des documents etle caractère éphémère et disparate debeaucoup d'informations ont rendunécessaire l'identification des partenaires-sources d'information et des partenaires-relais d'information. Nous avons donc,dans cette optique, répertorié -et pourcertains contacté- des organismes natio-naux (ANPE, services des Ministères,INSEE, APEC, ANCE, INC, DASS, PTT,SNCF, CROUS, Réunion des MuséesNationaux, Documentation Française,Sécurité Sociale...) et régionaux ou locaux(Chambre de commerce de Versailles,CIO, CIDJ, CIDF, observatoire écono-mique, Ecomusée, communes de la Villenouvelle, centre d'information de l'Eta-blissement public d'aménagement...).3 Evaluer les ressourcesnécessairesUn service ne saurait voir le jour sansune budgétisation de ses besoins, uneattribution de personnel, d'un local et dematériel. Pour ce qui concerne l'espace,le service d'information est situé au pre-mier étage de la médiathèque à côté dela salle de lecture. Des pupitres deconsultation ont été spécialement des-sinés par l'architecte, Mathias Fiszer,pour répondre au besoin de rechercherapide par opposition à la salle de lec-ture, lieu de travail et de recherche.Dans l'avenir, et encore sur le modèleanglais, un point d'information rapidesera installé dans le hall, au-delà du sys-tème antivol. Pour l'instant, sa localisa-tion nécessite une démarche volontairede la part de l'usager.En terme de ressources humaines, unepersonne est responsable du service ettravaille avec les bibliothécaires chargésde l'acquisition de CD-Rom et desouvrages de référence. Le travail interneest principalement lié à la collecte d'infor-mations, à la gestion du fichierd'adresses, au dépouillement de la presselocale, à l'élaboration et la mise à jourdes documents d'information.Les ressources matérielles proprementdites recouvrent deux dimensions : lescollections et le matériel. Notre politiqued'acquisition s'est basée, comme nousl'avons vu plus haut, sur l'identificationdes publics et de leurs besoins et sur laconstitution du fonds local dont la placeest fondamentale dans le service Infodoc(Tableau ci-contre).Le service d'information de la média-thèque se veut résolument multimédia etentraîne pour cette raison l'acquisitionde matériels de consultation et de stoc-kage mécaniques et informatiques : descarrousels, des panneaux d'affichage,des présentoirs, un lecteur de micro-fiches, des tables de consultation ; lematériel informatique sera, à terme,composé d'un micro-ordinateur équipéd'un lecteur de CD-Rom pour consulterdes bases de données, de deux Minitels(un à carte équipé d'une imprimantepour le public et un pour le personnel)et d'un télécopieur en accès semi-direct(imputation du coût à l'utilisateur nonencore définie).Des ressources financières identifiéessont une des conditions préalables à lamise en place d'un tel service d'informa-tion. Un budget spécifique et distinct decelui des "usuels" doit être attribué. En1993, notre budget d'investissement étaitde 60 000 francs (hors matériel et mobi-lier). Le budget de fonctionnement doitêtre renouvelé chaque année pour faireface à l'obsolescence rapide des collec-tions (on estime le taux de renouvelle-ment des collections à 80 % par an).Une régie d'avance a été créée pourgarantir une souplesse d'achat notam-ment auprès de certaines sourcesd'information (associations...).Notons pour conclure qu'Infodoc, s'il estspécifique, n'est pas pour autant un ser-vice "à part" de la médiathèque et colla-bore largement avec les autres services,en particulier avec celui des "usuels" etdes banques de données avec lequelexistent des objectifs et des informationscommunes.M Prendre en compte lescontraintes liées au fonction-nement  de la médiathèqueLe service d'informations générales doits'insérer dans le cadre fixé par les règlesde fonctionnement de la médiathèque àla fois en ce qui concerne les horaires,les plannings de service public et lalocalisation.Infodoc doit respecter les horairesd'ouverture de la médiathèque soit32 heures par semaine sur quatre joursce qui atténue quelque peu l'accessibi-lité du service. Le public potentiel pou-vant dépasser largement celui des ins-crits et des "habitués" de la média-thèque, la localisation du service estégalement une pierre d'achoppementpour la facilité d'accès et d'obtention del'information souhaitée. L'implantationphysique d'Infodoc ne le différencie pasdes autres services de la médiathèque.Son succès passe vraisemblablement parune sérieuse communication interne(signalisation) et externe. Les "commu-nity services" anglais, situés en deçà dessystèmes antivol, sont presque sur lavoie publique et ont de larges horairesd'ouverture.En ce qui concerne les heures de servicepublic, il apparaît nécessaire que la per-manence soit assurée par le responsabledu service ou par un professionnel spé-cialisé si possible en documentation, lesnotions de rapport humain et de capa-cité à répondre à la demande étant unedes bases du service. Un soin tout parti-culier doit donc être apporté à la gestiondu service public.La dernière contrainte majeure est liée àl'exploitation même du service qui pré-suppose des flux de liquidités, pouracheter (moult documents sont dispo-nibles chez des fournisseurs inhabituels),pour payer (les coûts de transmissiontélématiques et téléphoniques) et pour"vendre" (quelle imputation des coûts àl'utilisateur ?). Une régie d'avance et derecettes devrait répondre de manièresatisfaisante à cette contrainte.à Assurer la pérennité du serviceLes conditions de réussite d'Infodoc -encore embryonnaire - recouvrent troisdimensions. L'attribution d'un budgetspécifique, condition de base pour quele service ne se dilue pas peu à peudans le service de documentation et desusuels, doit permettre l'acquisition dematériel dédié et d'ouvrages ciblés.Le second facteur, c'est l'adéquation duservice aux attentes du public quipasse par l'évaluation du service (pre-mière étape : noter et analyser lesdemandes et les informations recher-chées ; seconde étape : après un an defonctionnement, phase d'enquête quanti-tative et qualitative pour définir les pers-pectives d'évolution du service). La per-tinence et la mise à jour des informa-tions proposées qui nécessite tout untravail interne de " veille documentaire "et de dépouillement de documents estégalement un facteur-clé de réussite.En dernier lieu, il est bien entendunécessaire d'assurer la communica-tion spécifique de ce service, de lefaire ressortir comme une entité propreau sein de la médiathèque et d'insistersur ses fonctions, son utilité et son accèslibre (pas besoin d'être inscrit à lamédiathèque). L'édition d'un dépliant, laproduction de documents de synthèseréguliers (dossiers de presse...), unesignalisation claire et des relations sui-vies avec nos partenaires locauxdevraient renforcer la position du servicedans la médiathèque et dans la ville.Pour conclure, notons simplement qu'ilreste du chemin à parcourir : il étaitimportant que le service existe à l'ouver-ture de la médiathèque. Infodoc est pourle moment constitué de livres pratiques,de répertoires et de documents du fondslocal. L'accent est mis pour l'instant surles métiers, la recherche d'emploi, lesloisirs en Ile-de-France, des informationssur la Ville nouvelle et sur la santé (pré-vention...). En tout cas, s'il ne peut pasencore répondre à toutes les attentespotentielles, Infodoc doit s'intégrer dansle dispositif d'information de la ville etêtre capable d'orienter l'usager vers lesautres sources d'information, sa vocationn'étant pas de s'y substituer mais plutôtd'être leur relais.

Service "INFODOC" de la médiathèque de Saint-Quentin-en-Yvelines (Le)

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