Baude, Dominique

Jay, Anne

Vuillaume, Josette

Bibliothèque numérique de l'enssib

De V espace de languesaux nouveaux servicesde Van 2000 à la BPIpar Dominique Baude*, Anne Jay**,Josette Vuillaume***1977-1997:les débutsdu multimédiaParallèlement à une offre de col-lection pluridisciplinaire, la BPI adéveloppé dès l'origine des ser-vices innovants en direction depublics particuliers. Créé en 1977,l'espace de langues fut le premierde ces services. Il était un lieu d'au-toformation en langues et unespace d'information sur leslangues. Il proposait des méthodesaudio, vidéo, et cédéroms à partirde 1994, adaptées au travail enautonomie.En 1997, 60 cabines d'appren-tissage permettaient d'apprendre135 langues et dialectes. Aidé dansses choix par une équipe de ser-* Documents électroniques"Espace logiciels*** Espace de languesvice public spécialisée, le lecteurdisposait de séances de travaild'une heure. Des visites de l'espaceet des formations à l'utilisation desméthodes étaient régulièrementorganisées. La fréquentation impor-tante dès le départ a montré l'inté-rêt du public pour cet espace.D'après les statistiques journalières,les demandes portaient surtout surle français langue étrangère (FLE)et l'anglais, mais les langues rarestrouvaient aussi leur public1.Créé en 1986, l'espace logicielsa d'abord été alimenté par desdépôts des éditeurs de logiciels,puis par des acquisitions propres àla BPI. En 1997, il proposait sur 16micro-ordinateurs plus d'une cin-quantaine de didacticiels d'auto-formation en bureautique et PAOessentiellement, mais aussi danstous les domaines des connais-sances (orthographe, mathéma-tiques...). Là encore, le but étaitde proposer sur des supports nontraditionnels des produits permet-tant d'acquérir ou de compléterdes connaissances, de s'exercer etde tester les connaissancesacquises.Cet espace, isolé, sans bureaud'information spécifique, était tota-lement libre d'accès. La durée desséances (1 heure 30) n'était qu'in-dicative. Les séances d'informationorganisées régulièrement et l'ob-servation de la fréquentation del'espace ont montré l'intérêt dupublic pour le service rendu, enparticulier dans le domaine de labureautique.Dès 1995, la BPI a mis à la dis-position de son public 11 postesInternet donnant accès à l'en-semble du Web, à l'exception desmessageries et des télédécharge-ments de fichiers. La consultation,gratuite et non limitée dans letemps, attirait un public nombreux,tout comme les deux séances heb-domadaires de présentation etd'initiation à la navigation.Dans le même temps, en plusdes cédéroms bibliographiques etde référence, 5 postes dédiés à descédéroms multimédias ont été ins-tallés dans certains secteurs de labibliothèque (encyclopédies, art,cinéma, musique, Code de laroute...). Les problèmes de main-tenance informatique, très lourdssur tous ces postes, ont pu êtrerésolus de manière relativementsatisfaisante par l'installation d'unsystème de disque dur amoviblesur les postes dédiés à la bureau-tique et d'un logiciel de ver-rouillage de Windows 952.Compte tenu du succès de cesservices, la BPI a voulu en main-tenir une partie durant les travaux(1997-1999) à la BPI Brantôme :18 postes étaient dédiés à desdidacticiels sur cédéroms (enlangues et bureautique essentiel-lement) et 1 poste à deux cédé-roms multimédias d'art; 9 autrespostes étaient consacrés à laconsultation d'Internet, limitée à1 heure par utilisateur vu l'ampleurde la demande. Un système demot de passe attribué par lebureau d'information et entré parl'utilisateur dans l'ordinateur per-mettait de gérer automatiquementles tranches horaires. Durant cettepériode, les séances d'initiation àInternet ont continué de façonrégulière.Janvier 2000 :une place importantepour les nouvellestechnologiesLors de la réouverture de la BPI,en l'an 2000, la bibliothèque s'at-tachera à offrir et à mettre envaleur des nouveaux services des-tinés à des publics plus diversifiés.À côté de l'offre documentaire plu-ridisciplinaire traditionnelle, uneoffre multimédia sera proposée enréseau à l'intérieur de la biblio-thèque et permettra une ouverturevers l'extérieur grâce à Internet.417 postes informatiquesseront répartis dans les différentsespaces : 76 postes dédiés àl'OPAC, 20 postes aux dossiers depresse, 321 au multimédia et àInternet. Tous ces postes seront enréseau. Les applications cédéromset sites Internet présélectionnésseront diffusées par 2 serveurs dis-tincts : l'un dédié à l'ensemble desespaces de lecture et l'autre spéci-fique au nouveau service de l'au-toformation.Cette configuration en place audébut de l'an 2000 ne sera pasfigée. Un système de paramétragede toutes les applications et detous les postes permettra del'adapter aux évolutions futures dupaysage documentaire. Tous cespostes seront reliés à des serveursd'impression et, s'ils le désirent, leslecteurs pourront imprimer lerésultat de leur recherche ou deleur travail pour le même prixqu'une photocopie.Multimédia culturelet InternetDes postes situés à proximité desbureaux d'information thématiqueproposeront deux démarches dif-férentes :- 160 postes dits multimédiasoffriront l'accès aux cédéroms deréférence (120 titres), aux cédé-roms multimédias (100 titres) età une sélection de sites Internet(800 sites) correspondant au sec-teur. Tous ces documents, y com-pris les sites Internet, seront signa-lés dans le catalogue général de labibliothèque et dans le catalogueMmédiaView spécifique des docu-ments multimédia en réseau.- 34 postes dits Internet per-mettront la navigation libre surInternet, à l'exception des sites demessageries et du télédécharge-ment de fichiers.- 43 postes donnant accès à ceréseau général de cédéroms et àInternet seront disponibles auxbureaux d'information pour le per-sonnel assurant le service de ren-seignement au lecteur.L'autoformationCe nouveau service, situé au1er étage dès l'entrée des espacesde lecture, rassemblera les deuxespaces langues et logiciels. Il pro-posera un ensemble d'outils mul-timédias pour acquérir desconnaissances nouvelles ourenouer avec des connaissancesoubliées dans des domaines trèsvariés :- 36 postes analogiques (audioet vidéo) consacrés aux méthodesde langues (750 méthodes pour135 langues) ;- 84 postes informatiques reliésà un réseau de cédéroms consa-crés à l'apprentissage des langues(70 titres) et à des didacticiels d'au-toformation dans les autresdomaines de la connaissance(200 titres).Tous les documents numé-riques (cédéroms, sites Internet)seront accessibles à travers leréseau, sur des postes informa-tiques sécurisés pour des sessionsde travail de 1 heure 30. Le systèmeinformatique gérera de façon trèsstricte la réservation des places et lagestion des licences. Cette configu-ration permettra au personnel de laBPI de consacrer beaucoup plus detemps à l'accompagnement dupublic : aide au choix et à l'utilisa-tion des documents.Des contrainteset des exigencesnouvellesLa mise en place d'une telle offrene va pas sans difficultés, et la BPIdoit répondre à des exigencesd'ordre à la fois technique et intel-lectuel.Un réseau et des postesopérationnels en permanenceTrès complexes jusqu'alors tantdans le Centre Pompidou qu'à laBPI Brantôme, les problèmes tech-niques et de maintenancedevraient être minimisés par lasolution informatique choisie. Lamaintenance du réseau et desapplications, les mises à jour etl'installation de nouveaux titres decédéroms seront à la charge duservice informatique de la BPI,dont le personnel recevra une for-mation spécifique. Ces opérationsseront facilitées par des procéduresautomatisées, des outils de fédéra-tion et des postes identiques etbanalisés présentant tous uneinterface de consultation de typeIntranet/Internet.Être en règleavec le droit d'auteurLa BPI a négocié avec les éditeursconcernés l'acquisition et lesconditions de mise à dispositionde titres en version réseau multi-poste. Pour les autres produits, elles'appuie sur les conventionssignées avec les éditeurs parl'ADDNB, dont la BPI est membreparticipant, et négocie au coup parcoup dans tous les autres cas. Lesautorisations et les conditionsd'impression sont incluses dansces négociations.Offrir une collection de qualitéet la mettre en valeurFoisonnante a priori sur Internet,l'information est souvent éphé-mère, de qualité inégale et incon-trôlable. Le travail de recherche desites est complexe et nécessite uneveille constante pour repérer lesnouveautés et assurer le suivi desadresses existantes. Le service desdocuments électroniques sélec-tionne les sites, les catalogue, lesanalyse et les classe sous dessignets thématiques (emploi, art,sciences...) pour guider le publicdans sa navigation. Dans ledomaine du multimédia culturel.l'offre est toujours importante pourles documents de référence(bibliographies, périodiques,annuaires) et les encyclopédies etdictionnaires, mais tend à baisserdans le domaine strictement cultu-rel avec des produits au contenuparfois décevant. De plus, un cer-tain nombre de titres prévus pourdes utilisations en monoposteposent des problèmes de diffusionsur le réseau qui n'ont pas toustrouvé de solution à ce jour.L'offre de multimédia d'auto-formation est beaucoup plus limi-tée. Si les logiciels d'accompagne-ment scolaire sont très nombreux,ils sont de qualité pédagogiqueinégale et s'adressent le plus sou-vent à des enfants ou à des ado-lescents. Les didacticiels d'autofor-mation de qualité s'adressant à desadultes sont plus rares, sauf eninformatique et en bureautique, etils sont souvent coûteux.Tous ces documents, sitesInternet et cédéroms multimédiasseront signalés dans le cataloguegénéral de la bibliothèque et dansles catalogues MmédiaView spéci-fiques aux deux réseaux de cédé-roms (réseau général et autofor-mation). Dans ces catalogues, lesnotices seront enrichies par desinformations plus précises sur ledocument : résumé, analyse,public visé, etc., et mode d'emploisuccinct si nécessaire. Dans l'es-pace autoformation, des cata-logues papier comportant lesfiches descriptives et analytiquesde tous les documents compléte-ront le dispositif informatique.Informer et former le publicLes nouvelles technologies ne sontpas encore familières à l'ensembledes utilisateurs. Il appartient à labibliothèque d'assurer l'informa-tion et la formation de son public,pour l'aider à trouver rapidementl'information ou le document qu'ilrecherche et lui permettre d'êtreautonome.Cette priorité donnée à la for-mation du public et à l'aide à l'uti-lisation des documents a nécessitéen amont le renforcement de laformation du personnel. Quelque3 000 heures ont été consacrées àcelle-ci pour l'ensemble du per-sonnel de la BPI : remise à niveausur tous les documents de réfé-rence essentiels dans tous lesdomaines, et formation spécifiqueau travail de chaque bureau d'in-formation.Les initiations à Internet, lesséances régulières de présentationdes cédéroms de référence et del'offre multimédia par domaineseront multipliées. Dans l'espaceautoformation, des séances de pré-sentation et d'aide à l'utilisation desdocuments seront organisées pourle public de la BPI et, en dehorsdes horaires d'ouverture, pour despublics spécifiques. Un travail enlien avec des organismes de for-mation sera progressivement misen place.La complémentarité entrel'offre de documents imprimés, dedocuments multimédias, et l'ou-verture sur des documents virtuelsen provenance du monde entiergrâce à Internet transformera lepaysage documentaire de la BPI.Le rôle du personnel auprès dupublic et sa présence dans lesespaces de travail seront renforcéspour mieux répondre aux nou-velles missions de la bibliothèque.1. Babel à Beaubourg : l'autodidaxielinguistiques la BPI,Jean-François Barbier-Bouvet, BPI, 1982.2. KiiWin pour Windows 95, Centredépartemental de documentationpédagogique des Ardennes.

De l\u27espace de langues aux nouveaux services de l\u27an 2000 à la BPI

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