Deconinck, Caroline

Gauchet, Philippe

Bibliothèque numérique de l'enssib

Gravelines, Grand-Fort-Philippe :deux approches différentesde l'exploitation d'intranetpar Caroline Deconinck* et Philippe Gauche t**Situées à l'embouchure de l'Aa, les médiathèques deGravelines et de Grand-Fort-Philippe sont à la foisproches et éloignées. Proximité tout d'abord géographiquepuisqu'il suffit de traverser le fleuve pour aller de l'une àl'autre, ce qui prétexte naturellement des partenariatsdans plusieurs domaines. Distinction ensuite par la taillede communes, bien que toutes deux soient des petitescommunes : Gravelines compte 12 650 habitants, Grand-Fort 6 500, et leurs moyens financiers sont très différents.Les médiathèques ont opté chacune de leur côté, etavec leurs propres motivations et objectifs, pour unetechnologie intranet, Grand-Fort en 1997, Gravelines unpeu plus d'un an plus tard. Il peut être intéressant defaire un tour d'horizon commun de ces raisons.Pourquoi avoir choisiune technologie intranet ?Tout d'abord en raison de sa tendance à devenir un stan-dard qui résout les problèmes de compatibilité entre lesmachines et ouvre la voie de l'Internet.À Gravelines, la municipalité a le projet d'un site Weborienté vers le citoyen. Il s'agit de mettre à la dispositionde la population toutes les informations publiques et desusciter une participation active. La médiathèque a étéconsidérée de facto comme partie intégrante de ce futurréseau, et même plus puisqu'elle est à la fois le lieu ini-tial de sensibilisation de la population mais aussi la têtede réseau de la future « boucle culturelle » qui sera l'unedes composantes du réseau municipal.Par ailleurs, il faut savoir qu'une bonne part de lapopulation gravelinoise est composée de cadres de lacentrale nucléaire, ce qui explique un taux d'équipement* Bibliothécaire de la médiathèque de Grand-Fort-Philippe** Conservateur de la médiathèque de Gravelines.en ordinateurs et connexions Internet sans doute supé-rieur à la moyenne. L'intranet de la médiathèque devien-dra dans quelques mois un élément fondamental du siteWeb municipal. Néanmoins, en faisant le choix de l'in-tranet, on n'a pas voulu rompre immédiatement avec lapossibilité d'accéder au catalogue documentaire par leMinitel, car ce service en place depuis une décennie estfort utilisé.Les motivations sont différentes à Grand-Fort-Philippe, où la population n'a pas du tout le même profil.Le public de la médiathèque est majoritairement jeune etfamilial, et la commune a des ressources plus modestes.Le choix de Grand-Fort repose plus sur la perspectivedu développement d'un site intercommunal d'informa-tion, auquel il sera plus aisé de s'associer en ayant optépour une technologie en expansion et prometteuse. Maisc'est aussi un souci économique. Le module Web permetun nombre illimité de consultations, contrairement aumode de tarification de la configuration traditionnelle.Qu'apporte l'intranetà la consultation publique ?Les conditions de la consultation publique ont été unélément clé dans ce choix aussi bien à Grand-Fort qu'àGravelines. Le  recours à un navigateur (du type de ceuxd'Internet) permet d'avoir une interface unique beau-coup plus conviviale, souple et esthétique qu'avec l'af-fichage traditionnel. Sans tomber dans le gadget, lesécrans peuvent être enrichis visuellement : typographie,mise en pages, icônes ou images.Le navigateur est aussi une interface unique d'affi-chage puisqu'il rend transparente l'utilisation de pro-grammes différents, selon qu'on est en recherche docu-mentaire, en consultation de cédéroms, en messagerie...De plus, les liens hypertexte facilitent grandement laconsultation.Parallèlement, on peut créer des pages Web où l'onapporte des informations pratiques.Faut-il ou non tout intégrer ?L'avantage de l'intranet, c'est qu'à partir d'un seul écranet d'un navigateur unique on peut interroger tout ce quiconstitue les ressources documentaires et multimédiasde l'établissement. Cependant la « toute intégration »n'est pas toujours justifiée, et il faut s'adapter aux objec-tifs et aux moyens de chacun.Ainsi, à Grand-Fort, on a décidé d'extraire les cédé-roms du réseau intranet pour deux raisons essentielles.Dans une petite structure, il n'est pas raisonnable éco-nomiquement de multiplier le nombre de postes néces-saires à la consultation en réseau. Par ailleurs, les utili-sateurs sont majoritairement des enfants qui« squatteraient » les stations pour la consultation descédéroms au détriment de la recherche documentaire.Au contraire, à Gravelines, la démarche vise à inté-grer toutes les fonctionnalités. On a choisi un logicielgestion de cédéroms qui gère et limite les droits des uti-lisateurs selon l'implantation des postes à travers unnavigateur sécurisé.Les consultations de cédéroms sont adaptées à lalocalisation des stations : par exemple, cédéroms enfantsen section jeunesse, mais pas de consultation possibledepuis la station de l'accueil. Ces consultations ont étélocalisées à proximité des points d'information afin d'évi-ter les abus éventuels. Après un mois d'expérience,aucune intervention n'a été nécessaire. La consultations'organise naturellement.Dans quelles conditionss'est déroulée la mise en placede l'intranet ?À Grand-Fort, l'intranet a été proposé dès l'ouverture dela médiathèque. On a choisi un déploiement progressifdes services pour plusieurs raisons : pour des raisonsfinancières, pour se laisser le temps de mieux cibler lepublic et enfin pour permettre au personnel de se fami-liariser avec la technique.À Gravelines, après dix ans de fonctionnement enécrans passifs, on a choisi de créer un choc en fermantl'établissement pendant quinze jours pour déployer etparamétrer le nouveau matériel, former l'ensemble desagents. Une période d'information a permis de susciterune attente du public, qui s'est rué dès la réouverture. Onpeut considérer aujourd'hui le pari comme gagné, car ily a une véritable appropriation de l'outil. Il suffit parexemple de constater les usages que le public fait de lamessagerie : demandes d'acquisitions, remarques, ques-tions ou commentaires sur le fonctionnement du service.Ces réactions sont trouvées aussi bien sur la messagerieinterne liée au logiciel de gestion de bibliothèque quesur la messagerie Internet de la médiathèque.Et Internet dans tout cela ?L'approche de la consultation d'Internet est différentedans les deux communes. À Grand-Fort, le souci est demettre le Web à la disposition du public (essentiellementdes enfants et des jeunes) et de pouvoir accompagnercette consultation par ailleurs payante. Une liste de« favoris » sera établie en fonction de sites repérés et del'attente du public. Cette liste sera saisie en format HTMLafin de pouvoir être placée au sein de l'intranet.À Gravelines, l'accès libre (et payant) est possible surquatre stations. Parallèlement, on considère le Webcomme un complément des ressources documentairesexistantes. C'est un support comme un autre. Une sélec-tion de sites est intégrée à la politique d'acquisitions, etceux-ci sont catalogués. La  consultation de la sélectionest quant à elle gratuite et transparente pour le public.Lorsque l'utilisateur fait une recherche sujet, les réponsesconcernent donc tous les supports de l'établissement :livres, CD, VHS, articles de revue, cédéroms et Web.Depuis la notice du site Web, il peut avoir directementaccès à ce site sélectionné en cliquant sur un lien hyper-texte qui figure au sein de la notice.En conclusion, l'intranet est une offre complète,modulable selon les besoins et possibilités de chaquesite. Pour offrir un service cohérent, il faut bien entenduune forte implication des personnels.L'intranet, c'est aussi un support de communicationnouveau avec le public. Et même au-delà, puisqu'il éta-blit des relations interactives entre la bibliothèque et seslecteurs.

Gravelines, Grand-Fort-Philippe

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