Lever les malentendus

Abstract

Devant les turbulences promises par la loi relative aux libertés et responsabilités des universités (LRU) et la RGPP, il est urgent d’interroger les usagers, de mesurer le décalage entre leur profil rêvé et leur vrai visage, entre leurs attentes supposées et leurs désirs réels, entre service rendu et service perçu… et de réagir