Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia Clínica e da Saúde - Núcleo de Psicologia da Saúde e da Doença), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2012Atendendo à crescente necessidade de desenho e implementação de programas
de promoção de bem estar nas organizações, a consultoria na área da Psicologia da
Saúde Ocupacional necessita oferecer soluções cada vez mais integradas, estratégicas e
sustentáveis.
O presente trabalho apresenta um estudo de caso de um Programa de Gestão do
Stress Organizacional, desenvolvido entre 2007 e 2010 numa empresa multinacional
portuguesa do setor energético.
O programa destinou-se a duas populações, a equipa de atendimento a cliente
que incluía os colaboradores das lojas nacionais da empresa (N=339), e a equipa de
gestão da dívida (N=32).
Foi aplicado presencialmente um questionário antes de cada intervenção
constituindo-se uma linha de base comparativa, das percepções de stress e bem-estar
dos colaboradores.
A intervenção primária foi desenhada de forma a avaliar os níveis de stress e
bem-estar dos colaboradores e determinar os fatores de stress e bem-estar, através de
uma metodologia de focus group. Depois de realizada a análise qualitativa e quantitativa
dos resultados gerados pela intervenção primária, foram definidos os objetivos e os
conteúdos programáticos da intervenção secundária.
Os resultados demonstram uma redução significativa das percepções de
exigências emocionais e quantitativas do trabalho, particularmente nos gestores.
Igualmente, verificou-se um incremento significativo da utilização de estratégias de
coping positivas, tais como o suporte social através do aumento significativo da
perceção de reciprocidade na relação com os colegas. Para além do enfoque inicial na
redução dos níveis de stress, este programa envolveu igualmente, numa segunda fase os técnicos de serviço social e de segurança, saúde e higiene no trabalho da empresa nas
ações de formação, de forma a facilitar a referenciação para intervenções terciárias.
É apresentado igualmente um projeto de investigação que dá continuidade ao
estudo inicial, adotando melhorias no desenho e metodologias usados, e garantindo uma
avaliação mais controlada da abordagem colaborativa e integrada proposta.Given the increasing need for the design and implementation of promotion of
wellness in organizations, consulting in the area of occupational health psychology
needs to offer integrated, strategic and sustainable solutions.
The present mixed method study explores outcomes of a Stress Management Program
that was developed in a Portuguese multinational company within the energy sector,
between 2007-2011.
The program was destined for two populations, the first being the front office
team including the employees in all owned stores nationwide (N = 339), and the second
the back office debt management team (N = 32).
A paper-pencil stress questionnaire was applied before any intervention as a baseline
measurement of employee’s perceptions of the stress and well-being at work dimensions.
The primary intervention was designed to evaluate the levels of stress and wellbeing
of the employees and determine the stress and wellness factors, using a focus
group methodology. After analyzing the qualitative and quantitative outputs generated
from the primary intervention, the objectives and program content of the second phase
sessions were designed.
The results show significantly reduced perceptions of emotional demands and
quantitative demands, especially for managers. Also, a significant increment of use of
positive coping strategies, such as social support by increased perception of reciprocity
in the relationship with colleagues. Focusing primarily on reducing perceived stress
levels of the employees, and increasing positive coping strategies and empowerment,
this Program also integrated, on the second phase of intervention, social workers and occupational health providers in the delivery of the training sessions in order to facilitate
tertiary intervention referrals.
This research also presents a project design for a subsequent study, that intends
to address limitations from the first study, and which improvements in design and
methodology will evaluate multiprofessional integrative collaboration approach, in a
more controlled way
