Desactivações de clientes Sonaecom fixo

Abstract

Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática, apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2008Este documento descreve o trabalho realizado no âmbito da disciplina de Projecto em Engenharia Informática do Mestrado em Engenharia Informática da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. É descrito o estágio realizado na WeDo Technologies no âmbito do projecto, que sistematiza a desactivação técnica de clientes Sonaecom fixo que pretendam desistir dos serviços de telefone, Internet e televisão, de um modo automático, permitindo a sistematização do processo. Com este processo, as desactivações efectuam-se de forma mais clara, num menor período de tempo, com a garantia que efectivamente se desactiva os clientes nas diferentes interfaces envolvidas. É descrita a implementação do projecto através de uma framework de modelação de processos de negócio, proprietária da WeDo Technologies, o Activis, que permite, controlar os processos, o ciclo de vida do negócio e as interacções entre sistemas e pessoas. Descrevem-se as tecnologias utilizadas, as interfaces envolvidas e o modo como cada uma destas interage com o processo de negócio, bem como, a implementação das mesmas, através do Activis.This document describes the work developed in the scope of the course Project in Computer Science Engineering for the Masters Degree in Computer Science Engineering of the Faculty of Sciences of the University of Lisbon. The project was conducted at WeDo Technologies and describes the process of deactivating customers from Sonaecom Fixo, that intend to quit one or more of the telephone, Internet or television services, in an automatic way. Therefore, the deactivation procedure becomes clearer and quicker, offering guarantees for complete client removal from all involved interfaces. The implementation of the project, using a modeling framework of business processes, Activis (developed by WeDo Technologies), is described. This allows the control of the processes, the business’ life cycle and systems and people interactions. Briefly, all used technologies, involved interfaces, their interaction with the business process and implementation through Activis are described