Gestão e suporte aplicacional na área de business intelligence

Abstract

Relatório de estágio de mestrado, Engenharia Informática, Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2009No âmbito do Projecto de Engenharia Informática (PEI) surgiu a oportunidade de adquirir experiência e novos conhecimentos sobre ferramentas, tecnologias e metodologias do mundo empresarial, numa das maiores empresas de Sistemas de Informação a nível nacional, a Portugal Telecom – Sistemas de Informação S.A. (PTSI). O estágio foi efectuado na área de Suporte Técnico de Business Intelligence (BI) na qual estão inseridos os maiores projectos de BI do grupo PT. Neste departamento de suporte são efectuadas tarefas como as de identificar, analisar, acompanhar, resolver todos os incidentes e problemas que surjam no âmbito de uma aplicação de BI, a instalação de software correctivo e evolutivo nos ambientes de Qualidade e Produção bem como a implementação de novas ferramentas aplicacionais de modo a garantir a operacionalidade da área com vista a automatizar os nossos processos e a diminuir os tempos de resposta aos problemas/necessidades identificados em cada aplicação. O estágio contou com o desenvolvimento de uma ferramenta para a instalação de software relativamente ao sistema de gestão de base de dados SqlServer2005, com o objectivo de automatizar e melhorar o processo de instalação de software para que houvesse uma diminuição dos tempos de resposta por parte da nossa equipa perante o cliente de negócio. A ferramenta foi elaborada seguindo todas as etapas de desenvolvimento de software impostas pelas metodologias da PTSI.The Project of Engineering Computer Science represented an opportunity to acquire experience and knowledge regarding some of the tools, technologies and methodologies employed in the business environment, in one of the top Portuguese Information Technologies companies, “Portugal Telecom – Sistemas de Informação S.A.” (PTSI). The traineeship took place at the Technical Support department in the area of Business Intelligence. In that department, we aim to fulfil our aplicational technical support related tasks like the identification, analysis, accompaniment and resolution of any eventual problems which might occur while using a Business Intelligence application. The goal of installing corrective and evolutive software in both the quality and production environments, as well as the development of new aplicational tools was done in order to ensure our working area’s operationality, by automating our processes and, consequently, accelerate and simplify problem resolution and needs fulfillment in the several applications under our responsibility. During the traineeship a tool based on SqlServer2005 was developed with the aim of automating and improving the process of software installation, in order to improve the answering time in what concerns the client’s requirements