Tese de mestrado, Ciências da Documentação e Informação - Biblioteconomia, Universidade de Lisboa, Faculdade de Letras, 2011A informação assume um papel cada vez mais destacado na sociedade
actual. Diversos factores levaram a que a informação se tornasse parte da vida
de cada cidadão, seja por interesse e pesquisa pessoal, seja porque a mesma
lhe é enviada ou apresentada.
Neste contexto, as bibliotecas - local privilegiado como detentor dessa
informação - também se adaptaram e enquadraram na nova realidade da
Sociedade da Informação. A criação de websites, através dos quais são
disponibilizados conteúdos informativos, será uma das formas mais
destacadas. Desta forma, importa saber como interagem os utilizadores com
esta nova ferramenta e se a mesma lhes é agradável e vantajosa, facilitando o
acesso à informação e aos conteúdos que procuram. A análise de quais os
aspectos que mais se destacam quando os utilizadores acedem e pesquisam
num site de uma biblioteca, é então de enorme relevância. Considerando o
utilizador como o ponto central da relação de marketing, torna-se fundamental
saber qual a sua opinião para desta forma melhor criar e adaptar o site e seus
conteúdos às expectativas e desejos de cada um.ABSTRACT: Information assumes an increasingly prominent role in today's world. It has
become an essential part of our daily lives, whether by personal interest and
research, or because it is sent or displayed to us.
In this context, the libraries - a privileged place where that information can be
found - have also adapted to and integrated within the new Information Society
reality. The creation of websites will be one of the most important ways through
which information content is made available. Thus, it is important to know how
users interact with this new tool and whether it is pleasant and beneficial to
them, facilitating access to information and the content they seek. The analysis
of which aspects are the most relevant when the users access and search any
site of a library, is of great relevance. Considering that the user is the focus of
the marketing relationship, it becomes essential to know what is his opinion, so
as to create and adapt the site and its content to each person’s expectations
and desires
